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Resumen: Responsable de todas las funciones y personal de recepción, supervisando operaciones como la llegada y salida de los huéspedes, y esforzándose por mejorar la satisfacción de huéspedes y empleados. Aspectos destacados: 1. Liderar el equipo de servicios al huésped y fomentar un entorno colaborativo. 2. Impulsar la satisfacción del huésped y alcanzar los objetivos financieros. 3. Garantizar un servicio al cliente excepcional y relaciones positivas con los huéspedes. **Información adicional** **Número de puesto**26035546 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**The Westin Resort \& Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur \#205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de todas las funciones y personal de recepción. Las áreas de responsabilidad incluyen el personal de botones, las operaciones de la central telefónica, los servicios al huésped/recepción y la tienda minorista/regalos, según corresponda. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con los gerentes y empleados para ejecutar con éxito todas las operaciones de recepción, incluidos los procedimientos de llegada y salida de los huéspedes. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo del equipo de servicios al huésped** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; defiende la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actúa como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Asegura que se reconozca a los empleados en todas las áreas bajo su responsabilidad. * Comunica las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de puesto correspondientes a cada posición y supervisa su cumplimiento. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Mantenimiento de los objetivos de servicios al huésped y recepción** * Alcanza y supera los objetivos, incluidos los objetivos de desempeño, presupuestarios y del equipo, entre otros. * Gestiona las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con sus tareas. * Mantiene al equipo de recepción enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Lleva a cabo reuniones departamentales y comunica de forma continua un mensaje claro y coherente sobre las metas de recepción para obtener los resultados deseados. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operativas y los objetivos financieros. * Comprende el impacto de las operaciones de recepción en el área de habitaciones y en los objetivos financieros generales de la propiedad. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestarios. **Gestión de proyectos y políticas** * Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de recepción. * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el proceso de revisión entre pares. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Proporciona servicios que van más allá de lo esperado para la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individualizada según sea necesario. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. * Actúa como «Embajador del Servicio» de recepción y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Asegura que todas las áreas de recepción cuenten con un ambiente propicio para la experiencia general del huésped. * Revisa las tarjetas de comentarios, los resultados de satisfacción del huésped y otros datos para identificar áreas de mejora. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y brinda retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los capacita, orienta o de otro modo les ayuda a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la definición de estándares de desempeño y la supervisión de su cumplimiento. * Establece metas desafiantes, realistas y alcanzables para guiar las operaciones y el desempeño. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para el personal de recepción. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes directos. * Entrevista y contrata gerentes y miembros del equipo de empleados por hora con las competencias adecuadas y de forma oportuna para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre la información relevante. * Identifica y analiza los desafíos operativos de recepción y facilita el desarrollo de soluciones para prevenir su recurrencia. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin, nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para recuperar el control y mejorar su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de marca de convertirse en la marca líder en bienestar en el sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal de Westin si es apasionado; si es activo y siente orgullo por cómo mantiene su bienestar; si es optimista; si es aventurero. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.
