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Resumen: Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas de los empleados del establecimiento estén limpias y bien mantenidas, con el objetivo de lograr la satisfacción de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones y el personal de limpieza 2. Garantizar un servicio al cliente excepcional 3. Realizar actividades de recursos humanos **Información adicional** **Número de puesto**26055711 **Categoría del puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**The St. Regis Punta Mita Resort, Lote H\-4, Punta de Mita, Nayarit, México, 63734 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas de los empleados del establecimiento estén limpias y bien mantenidas. Las áreas de responsabilidad incluyen Limpieza, Recreación/Club de salud y, si corresponde, Lavandería. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los empleados, así como por maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos establecidos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en limpieza o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de las operaciones de limpieza** * Mantiene una sólida relación de trabajo con Recepción para garantizar comunicaciones eficaces sobre cuestiones operativas. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para asegurar suministros adecuados. * Garantiza que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas de los empleados se limpien conforme a las normas operativas. * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos de limpieza. * Inicia y mantiene un programa efectivo de inspecciones que incluya habitaciones, zonas comunes, áreas de trabajo y vestuarios de los empleados, áreas de almacenamiento, áreas recreativas, áreas de lavandería, garaje y terrenos. **Gestión de los costos departamentales** * Supervisa y aprueba la elaboración del presupuesto y la compra de suministros para las habitaciones y la limpieza. * Comprende la importancia de las operaciones del departamento para los objetivos financieros generales del establecimiento y capacita al personal sobre los detalles correspondientes según sea apropiado. * Gestiona las áreas de operación dentro del presupuesto mediante la revisión de estados operativos, hojas de trabajo presupuestarias e informes de avance de nómina. * Mantiene al equipo de Limpieza enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción de los huéspedes y los resultados financieros deseados. * Gestiona los gastos controlables del departamento y el costo por habitación ocupada para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Responde y resuelve eficazmente los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Incorpora la satisfacción de los huéspedes como componente de las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Establece metas y expectativas para los gerentes directamente subordinados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar sus problemas o inquietudes. * Comunica las expectativas, reconoce el desempeño y obtiene los resultados comerciales deseados. **Realización de actividades de recursos humanos** * Garantiza que las políticas del establecimiento se apliquen de manera justa y coherente. * Garantiza que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y apoya el Proceso de Revisión entre Pares. * Establece metas y objetivos para todas las áreas de responsabilidad. * Dirige al personal para que busque la mejora continua en todas las áreas de responsabilidad. * Entrevista y contrata empleados directivos y por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades empresariales de la operación. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados en las áreas de responsabilidad. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al cliente, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Garantiza que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estado de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando el glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. 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