**Información Adicional** **Número de Empleo**25171796 **Categoría de Empleo**Reservas **Ubicación**W Punta de Mita, Km 8\.5 Carretera Punta de Mita, Punta de Mita, Nayarit, México, 63734 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** No\-Gerencial **RESUMEN DEL PUESTO** Supervisar la exactitud de los bloques de habitaciones, reservas y códigos de mercado grupal. Comunicar los valores y/o la cultura de la empresa a nuevos empleados. Revisar e implementar nuevos procedimientos de Reservas. Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de reserva del huésped y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a los llamantes. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre instalaciones/servicios de la propiedad y alojamientos de habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar ingresos. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Responder a cualquier problema encontrado al atender solicitudes de alojamiento. Configurar cuentas de facturación adecuadas según las políticas contables. Solucionar, resolver y documentar problemas e inquietudes de los huéspedes o derivarlos/remisionarlos a la persona correspondiente. Ayudar a la gerencia en la capacitación, programación, asesoramiento, motivación y coaching de empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecer a los huéspedes con genuina apreciación. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud; contestar teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D. Experiencia Laboral Relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada. Experiencia de Supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por leyes aplicables.* La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad, Ampliar los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Siempre nos inspiran nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu atento y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Lo que sea/Cuando sea es nuestra cultura y filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre estás mirando hacia el futuro de lo posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedes hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti.