Resumen: Gestiona las operaciones de lavandería del hotel, supervisando al personal para garantizar una limpieza, secado y planchado eficientes de las sábanas y toallas, manteniendo un entorno limpio y esforzándose por lograr la satisfacción de huéspedes y empleados. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones diarias de lavandería y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. 2. Liderar y motivar a los equipos, fomentando la confianza mutua y la cooperación. 3. Brindar un servicio al cliente excepcional y empoderar a los empleados. **Información adicional** **Número de puesto**26021444 **Categoría del puesto**Limpieza y Lavandería **Ubicación**The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones y servicios diarios de lavandería del hotel. Este puesto dirige y trabaja con los empleados para lavar, secar y planchar la ropa de cama tanto de las habitaciones como del Departamento de Alimentos y Bebidas/Cocina, dentro de los plazos establecidos. Mantiene un entorno laboral seguro y limpio. El puesto se esfuerza por garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, al tiempo que maximiza el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en lavandería, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de operaciones y presupuestos del departamento** * Gestionar las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Supervisar y gestionar a los empleados. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Comunicar la importancia de los procedimientos de seguridad, detallar los códigos de procedimiento, garantizar la comprensión de los códigos de seguridad por parte de los empleados y supervisar los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Comprender los presupuestos, estados de operaciones y reportes de avance de nómina según sea necesario para apoyar la gestión financiera del departamento. * Garantizar un flujo de trabajo constante para minimizar los picos y valles en la producción. * Informar al gerente del departamento y al Departamento de Recursos Humanos sobre cualquier problema cuando sea necesario. * Utilizar información relevante y criterio individual para determinar si los eventos o procesos cumplen con las leyes, regulaciones o normas. * Supervisar las operaciones diarias del turno de lavandería y garantizar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Ordenar y gestionar los suministros necesarios. Asegurar que los trabajadores cuenten con los suministros, equipos, herramientas y uniformes necesarios para realizar sus tareas. * Ordenar suministros de limpieza y uniformes dentro del presupuesto. * Comprender el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales del hotel y gestionarlas para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Participar en la gestión de los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Trabajar eficazmente con el Departamento de Ingeniería en cuanto a las necesidades de mantenimiento de los equipos de lavandería. * Participar en las reuniones departamentales y comunicar continuamente, de forma clara y coherente, los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados. * Operar todos los equipos del departamento según sea necesario y reportar cualquier mal funcionamiento. * Desarrollar, mantener y utilizar planes alternativos efectivos ante fallas. * Evaluar e implementar nuevas técnicas, suministros y equipos. **Liderazgo de equipos especializados** * Garantizar y mantener el nivel de productividad de los empleados. * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; promover decisiones financieras y comerciales sólidas; demostrar honestidad/integridad; liderar con el ejemplo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegurar que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. **Brindar y garantizar un servicio al cliente excepcional** * Brindar servicios que vayan más allá de lo esperado para lograr la satisfacción y retención de los clientes. * Mejorar el servicio mediante la comunicación y asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual según sea necesario. * Dar un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empoderar a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. **Gestión y ejecución de actividades de Recursos Humanos** * Garantizar que se realicen reconocimientos del éxito de los empleados y de los eventos en todos los turnos. * Identificar las necesidades de desarrollo de los demás y capacitarlos, ser mentor u ofrecer otro tipo de apoyo para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y ascender a empleados dentro de la organización. * Supervisar los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Programar eficazmente a los empleados según las demandas del negocio y registrar su horario y asistencia. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar una política de «puerta abierta» y revisar los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Gestionar los procedimientos disciplinarios progresivos de los empleados. * Gestionar el proceso de evaluación del desempeño de los empleados. * Garantizar que las políticas del hotel se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el Proceso de Revisión por Pares. * Celebrar los éxitos y reconocer públicamente las contribuciones de los miembros del equipo; garantizar que el reconocimiento de los empleados tenga lugar en todos los turnos. *En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de marca de convertirnos en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado; si eres activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar; si eres optimista; si eres aventurero. **Sé** donde puedes desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.