**Información adicional** **Número de puesto**25186522 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Delta Hotels Riviera Nayarit An All\-Inclusive Resort, Carretera Punta Mita Km 0\.2, Cruz de Huanacaxtle Riviera Nayarit, Nayarit, México, 63734 **Horario**Tiempo completo **¿Está ubicado de forma remota?**N **Tipo de posición** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como líder empresarial estratégico de las operaciones del hotel. Las áreas de responsabilidad pueden incluir Recepción, , Recreación/Club de salud, Limpieza, Alimentos y bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento. El puesto trabaja con empleados directos (jefes de departamento) para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la misma. El cargo se asegura de que las operaciones del hotel cumplan con los estándares de la marca, satisfagan las necesidades de los clientes, garanticen la satisfacción de los empleados, se enfoquen en aumentar los ingresos y maximicen el desempeño financiero del departamento, además de desarrollar relaciones positivas con los propietarios. Desarrolla e implementa estrategias generales del establecimiento que ofrezcan productos y servicios para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo y los empleados de la marca, y proporcionen un retorno de la inversión. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de empresas, Gestión hotelera y de restaurantes o especialidad relacionada; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión u otra área profesional relacionada. O * Licenciatura de 4 años en Administración de empresas, Gestión hotelera y de restaurantes o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de rentabilidad** * Demuestra y comunica los principales factores que impulsan la satisfacción del huésped para el cliente objetivo de la marca. * Analiza problemas de servicio e identifica tendencias. * Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener el progreso del establecimiento hacia el logro de sus objetivos. * Trabaja con el equipo de gestión del hotel para desarrollar una estrategia operativa alineada con la estrategia comercial de la marca y lidera su ejecución. **Gestión de objetivos de ingresos** * Supervisa el rendimiento de ventas de las operaciones del hotel frente al presupuesto. * Revisa informes y estados financieros para determinar el desempeño de las operaciones del hotel comparado con el presupuesto. * Entrena y apoya al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y tarifas, salarios y gastos controlables. * Revisa el Informe de Progreso Salarial y compara los salarios presupuestados con los reales, orientando a sus subordinados directos para abordar áreas problemáticas y exigiendo responsabilidad al equipo por los resultados. **Liderazgo de operaciones y equipos departamentales** * Promueve la visión de servicio de la marca en la entrega de productos y servicios y garantiza la alineación entre los equipos directivos del hotel. * Desarrolla sistemas que permitan a los empleados comprender los resultados de satisfacción del cliente. * Comunica un mensaje claro y coherente respecto a los objetivos departamentales para obtener los resultados deseados. **Gestión de la experiencia del huésped** * Revisa los comentarios de los huéspedes con el equipo directivo y garantiza que se tomen las acciones correctivas adecuadas. * Responde y gestiona problemas y quejas de los huéspedes. * Se mantiene visible e interactúa regularmente con los clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Crea un ambiente en todas las áreas de habitaciones y alimentos y bebidas que cumpla o supere las expectativas de los huéspedes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Facilita el desarrollo de soluciones creativas para superar obstáculos y garantiza su implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción del cliente. * Garantiza que los empleados sean tratados de forma justa e imparcial. * Asegura que se realice una comunicación constante y continua en Operaciones (por ejemplo, reuniones previas al turno, reuniones del personal). * Fomenta el compromiso de los empleados para brindar un excelente servicio, participa en reuniones diarias breves y ejemplifica los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con huéspedes y empleados. * Incorpora la satisfacción del huésped como componente de las reuniones del personal/operaciones, haciendo hincapié en generar formas innovadoras de mejorar continuamente los resultados. * Establece metas y expectativas para sus subordinados directos utilizando el proceso de evaluación de desempeño y exige responsabilidad al personal por un desempeño exitoso. * Solicita retroalimentación de los empleados, utiliza una política de “puerta abierta” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. * Garantiza que las políticas del establecimiento se apliquen de manera justa y uniforme, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen según los Procedimientos Estándar y Locales de Operación (SOPs y LSOPs) y apoya el Proceso de Evaluación entre Pares. * Realiza evaluaciones anuales del desempeño con sus subordinados directos según los Procedimientos Estándar de Operación. * Impulsa el cambio, garantiza la implementación de las iniciativas comerciales de la marca y región, y comunica las acciones de seguimiento al equipo según sea necesario. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la legislación aplicable.* Delta Hotels ofrece una experiencia de viaje perfectamente integrada, cuidadosamente diseñada pensando en las necesidades esenciales del viajero frecuente moderno. Entregamos sin fallas los elementos clave que los huéspedes necesitan y trabajamos arduamente para eliminar todo lo que no necesitan. En Delta Hotels by Marriott, siempre somos cálidos, sabios y estamos en control para que nuestros huéspedes puedan concentrarse en lo que más importa. Con una fuerte presencia en Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos, Delta Hotels by Marriott se está expandiendo rápidamente en mercados de todo el mundo. Si disfrutas ofrecer un servicio con propósito y te enfocas en los detalles que importan, te invitamos a explorar oportunidades laborales en Delta Hotels by Marriott. Al unirte a Delta Hotels, te conviertes en parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedes hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti.