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Resumen: Este rol de Ingeniero de Soporte está dirigido a un ingeniero que disfruta depurar desafíos complejos de integración y que gusta trabajar directamente con los clientes para brindar soluciones y contribuir con código. Aspectos destacados: 1. Rol de primera línea en la intersección entre ingeniería, soporte y soluciones 2. Oportunidad de depurar desafíos complejos de integración y contribuir con código 3. Ciclo de retroalimentación directo hacia los equipos de producto e ingeniería *(Remoto – zonas horarias GMT\-3 a GMT\-5\)* Nango (YC W23\) es una empresa de infraestructura para desarrolladores y el principal proveedor de acceso a API para agentes y aplicaciones. Permite que las aplicaciones de IA se conecten al mundo real mediante integraciones. Más de 350 clientes de pago confían actualmente en Nango, incluidos Replit, Mercor y Exa. Somos una empresa respaldada por YC, con ingresos recurrentes anuales (ARR) de varios millones de dólares y un equipo de 10 personas provenientes de AWS, GitHub, Snyk, Netlify, Uber, Samsara, entre otros. Buscamos un Ingeniero de Soporte que sea la primera línea de la experiencia del cliente de Nango. Este rol se sitúa en la intersección entre ingeniería, soporte y soluciones: pasarás tus días ayudando a los clientes a depurar desafíos complejos de integración, contribuyendo con código para ampliar nuestra cobertura de API y, ocasionalmente, participando en llamadas con posibles clientes para mostrarles lo que Nango puede hacer. Este no es un rol tradicional de soporte. Leerás código fuente, analizarás registros de Datadog, rastrearás flujos de autenticación a través de APIs de terceros y lanzarás correcciones. Si eres un ingeniero que disfruta trabajar directamente con los clientes y prospera ante la variedad, este rol es para ti. ### **Qué harás** * Serás el primer punto de contacto para clientes y posibles clientes vía correo electrónico y Slack: priorizarás consultas y resolverás incidencias con rapidez y claridad * Depurarás problemas complejos de plataforma e integración de extremo a extremo: rastrearás problemas mediante registros y métricas de Datadog, leerás el código fuente de Nango e identificarás las causas raíz * Ayudarás a los clientes a solucionar problemas de implementación con APIs externas (fallos de autenticación, configuraciones problemáticas, etc.) * Implementarás soporte para nuevas APIs en la plataforma Nango * Mantendrás y mejorarás la documentación específica de cada API para que los clientes puedan resolver sus dudas de forma autónoma * Llevarás a cabo llamadas técnicas de preguntas y respuestas con prospectos pequeños: ayudarás a los ingenieros a comprender Nango, relacionarás sus ideas de integración con las primitivas de Nango y reforzarás su confianza en que esta solución se adapta a sus casos de uso * Contribuirás con cambios menores de código a la plataforma Nango: correcciones de errores, mejoras y cambios que mejoren la experiencia diaria, derivados del trabajo de soporte * Actuarás como un ciclo de retroalimentación directo hacia los equipos de producto e ingeniería, identificando patrones, brechas y oportunidades a partir de las interacciones con los clientes ### **Quién eres** * 5\+ años de experiencia en ingeniería full-stack o en soporte técnico altamente especializado, cómodo contribuyendo con código a una base de código grande * Disfrutas trabajar directamente con los clientes y te enorgullece ayudarlos a tener éxito * Excelente comunicador con dominio nativo del inglés, capaz de generar confianza y claridad con equipos técnicos * Cómodo depurando sistemas complejos y resolviendo desafíos reales de integración * Capaz de realizar múltiples tareas eficazmente y prosperar en un entorno dinámico y con alta responsabilidad * Profesional, optimista y proactivo: representas a Nango con rapidez, claridad y excelencia * Cómodo con la ambigüedad y entusiasmado por operar en el corazón del impacto entre producto y cliente. * Con sede en zonas horarias GMT\-3 (Brasil/América del Sur) a GMT\-5 (hora central). ### **Puntos adicionales** * Experiencia en herramientas para desarrolladores, APIs o plataformas de integración * Experiencia previa en roles de ingeniería o soporte técnico orientados al cliente * Conocimiento de flujos OAuth, patrones de autenticación de API y APIs comunes de SaaS * Experiencia en startups con alto crecimiento y alta velocidad operativa Este es un rol único para alguien que combina instintos sólidos de ingeniería con un genuino amor por ayudar a los clientes. Estarás en el centro de cómo las personas experimentan Nango: resolviendo sus obstáculos hoy mientras aportas información que moldea el producto mañana. Si disfrutas depurar problemas difíciles, trabajar con decenas de APIs y hacer que los clientes sientan que cuentan con un compañero dentro de la organización, ¡nos encantaría saber de ti! Rango de compensación: $80K \- $150K
