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Resumen: Buscamos a un especialista dedicado en Soporte Operativo Bilingüe para brindar un excelente soporte fuera del horario laboral a clientes y equipos internos en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Fluidez en inglés y español, tanto escrito como hablado 2. Ofrece soporte operativo fuera del horario laboral 3. Entorno de trabajo colaborativo que valora el crecimiento y la excelencia Buscamos a un especialista dedicado y detallista en Soporte Operativo Bilingüe para unirse a nuestro equipo durante el turno fuera del horario laboral (14:30\-24:00\). Este puesto ofrece una excelente oportunidad para contribuir a nuestra eficiencia operativa mientras brindamos un soporte excepcional a nuestros clientes y equipos internos. Si domina tanto el inglés como el español, posee sólidas habilidades para resolver problemas y se desempeña bien en un entorno dinámico, le animamos a postularse. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte operativo fuera del horario laboral a clientes y equipos internos mediante teléfono, correo electrónico o chat * Asistir en la solución de problemas y resolución de incidencias operativas de forma rápida y efectiva * Supervisar y gestionar alertas del sistema, escalaciones e informes de incidencias durante los turnos asignados * Documentar y registrar las actividades de soporte, garantizando actualizaciones precisas y oportunas * Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una prestación de servicios sin interrupciones * Mantener un alto nivel de profesionalismo y servicio al cliente en todas las interacciones * Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad Únase a nuestro equipo innovador y disfrute de un entorno de trabajo colaborativo que valora el crecimiento, la diversidad y la excelencia. Ofrecemos una remuneración competitiva, oportunidades de desarrollo profesional y una cultura de apoyo comprometida con su éxito. **Requisitos** **Conocimientos, habilidades y capacidades** * Debe dominar el inglés y el español, tanto en forma escrita como hablada * Se prefiere experiencia previa en soporte operativo, servicio al cliente o un campo relacionado * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Conocimientos avanzados en informática, incluidas las suites de Microsoft * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo durante turnos fuera del horario laboral * Habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con rapidez bajo presión * Flexibilidad para trabajar por las tardes, noches, fines de semana o festivos según sea necesario * Experiencia previa en logística y conocimiento de operaciones transfronterizas, preferible
