El representante actuará como primer punto de contacto para los clientes potenciales de ADI Global y determinará si realmente cumplen con los requisitos para ser integradores elegibles que puedan comprar a través de ADI. El representante guiará a los clientes durante el proceso de conversión en cliente de ADI Global, además de colaborar con otros equipos de ADI, como el equipo de crédito y el equipo de ventas, para agilizar la verificación de nuevas cuentas. **FUNCIONES DEL PUESTO:** * Establecer contacto oportunamente con nuevos clientes y clientes potenciales, y actuar como punto de contacto principal para los clientes potenciales de ADI Global. * Seguimiento de solicitudes pendientes de apertura de nuevas cuentas. * Mantener y actualizar los registros de los clientes en el sistema CRM, elevar los asuntos complejos a los equipos correspondientes y documentar las interacciones. * Colaborar internamente con múltiples departamentos, incluidos los de ventas y crédito, para establecer los términos adecuados. Garantizar ventas rápidas y sencillas para los nuevos clientes. * Realizar una investigación exhaustiva de antecedentes para evaluar a los clientes potenciales, con el fin de prevenir posibles fraudes, así como evitar la apertura de cuentas que no cumplan con nuestros segmentos de calificación de clientes. * Documentar la verificación para confirmar su autenticidad. * Revisar la presencia digital de los solicitantes para tomar decisiones precisas sobre solicitudes fraudulentas. * Realizar una transición fluida al equipo de ventas una vez que el cliente haya sido precalificado, explicando los beneficios y servicios de ADI. **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de servicio al cliente, manejando consultas, resolviendo incidencias y brindando soporte al cliente de alta calidad. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conocimiento del sector de la distribución mayorista, especialmente en productos de seguridad, AV (audiovisual) y baja tensión. * **Ubicación del puesto: Querétaro** **VALORAMOS:** * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y altamente matricial. * Amplios conocimientos sobre los principios y mejores prácticas del servicio al cliente. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. * Iniciativa y capacidad para desempeñarse con poca supervisión. * Alta atención al detalle. * Experiencia con Salesforce y Excel, incluyendo ingreso de datos, gestión de casos, generación de informes y análisis básico de datos. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Beneficios que van más allá de lo establecido por la ley laboral mexicana, garantizando su bienestar y tranquilidad. * Un entorno laboral colaborativo e inclusivo donde sus contribuciones son valoradas. * Oportunidades de crecimiento profesional continuo y desarrollo de habilidades mediante capacitaciones, mentorías y proyectos desafiantes. * Acceso a herramientas y recursos de vanguardia, así como a un equipo de apoyo que le ayudará a destacar. * La posibilidad de trabajar con una empresa global e innovadora que está moldeando el futuro de su industria. \#LI\-CM1 \#LI\-Híbrido Resideo es un fabricante, desarrollador y distribuidor global con ingresos anuales de 6.760 millones de dólares, especializado en soluciones tecnológicas de detección y control que ayudan a propietarios y empresas a mantenerse conectados y en control de su confort, seguridad, consumo energético y estilo de vida inteligente. Nos enfocamos en el canal profesional, atendiendo a más de 100 000 contratistas, instaladores, distribuidores e integradores en los mercados de climatización, seguridad, detección de incendios, electricidad y confort residencial. Nuestros productos se encuentran en más de 150 millones de espacios residenciales y comerciales en todo el mundo, y vendemos anualmente decenas de millones de nuevos dispositivos. Marcas de confianza como Honeywell Home, First Alert y Resideo impulsan la vida conectada de más de 12,8 millones de clientes a través de nuestro segmento Productos y Soluciones. Nuestro segmento ADI | Snap One cuenta con más de 200 centros de distribución en 17 países, ofreciendo un catálogo de más de 500 000 productos provenientes de más de 1 000 fabricantes. Con un equipo global de más de 14 000 empleados, ofrecemos la oportunidad de generar un impacto real en una industria en rápido crecimiento y orientada a un propósito claro. Para obtener más información, visite www.resideo.com . En Resideo reunimos a personas diversas para construir el futuro de los hogares. Resideo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin importar su edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad, sexo, religión o condición de veterano. Para más información sobre las normativas estadounidenses aplicables en materia de igualdad de oportunidades en el empleo, consulte el cartel "La EEO es la ley", su suplemento y la Cláusula de no discriminación sobre transparencia salarial. Resideo cumple con las leyes aplicables de igualdad de oportunidades en todos los países donde opera. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de solicitud de empleo, consulte el Aviso de privacidad para reclutamiento. 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