Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Sistemas o Tecnologías de la Información para brindar soporte técnico, seguimiento operativo y asegurar la correcta operación de plataformas, atendiendo a usuarios y gestionando incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y seguimiento operativo a plataformas 2. Gestión de incidencias y atención oportuna a usuarios 3. Participación en proyectos tecnológicos Buscamos un Ingeniero de Sistemas o Tecnologías de la Información que se integre a nuestro equipo para brindar soporte técnico y seguimiento operativo a plataformas implementadas a nuestros clientes. El puesto está enfocado principalmente en mesa de ayuda, validaciones técnicas, seguimiento de incidencias y documentación, asegurando la correcta operación de la plataforma y la atención oportuna a usuarios. Responsabilidades * Validar el correcto funcionamiento de la plataforma. * Revisar accesos de usuarios y estado de licencias. * Verificar que los servicios del sistema se encuentren activos. * Reiniciar servicios cuando sea necesario. * Revisar logs básicos para identificar incidencias. * Validar conectividad y funcionamiento de módulos. * Recepción y seguimiento de tickets de soporte. * Atención a incidencias reportadas por usuarios. * Escalamiento de problemas técnicos cuando sea necesario. * Seguimiento hasta la resolución del ticket. * Elaboración de bitácoras de mesa de ayuda. * Generación de reportes mensuales de servicio. * Documentación de incidencias y soluciones. * Integración de evidencias técnicas e informes de mantenimiento. Requisitos * Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín. * Experiencia de 0 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda. * Conocimientos en: Sistemas Windows / Windows Server * Redes básicas * Soporte remoto * Instalación y configuración de software * Administración básica de usuarios Conocimientos deseables (no indispensables) * Uso básico de ArcGIS * SQL básico * Manejo de servicios en Windows * Uso de consolas administrativas Habilidades clave Buscamos una persona que destaque por: * Organización y atención al detalle * Capacidad para documentar procesos e incidencias * Paciencia y trato con usuarios * Buena redacción técnica * Seguimiento puntual de tickets e incidencias Ofrecemos * Sueldo competitivo * Prestaciones por encima de la ley * Estabilidad laboral * Participación en proyectos tecnológicos con clientes del sector público Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial