GERENTE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Descripción

Somos una empresa con enfoque en el deporte y nos encontramos en búsqueda de talentos, con pasión por la atención al cliente y la transformación de datos en experiencia memorables. Esta oportunidad es para ti, únete a nuestro equipo de trabajo como: **GERENTE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE \- (CUSTOMER EXPERIENCE)** **El objetivo es impulsar la cultura centrada en el cliente, brindando soporte eficiente, garantizando su satisfacción y fidelización. Dando seguimiento a sus requerimientos, manteniendo una relación personalizada, estable y duradera.** **REQUISITOS:** · Contar con estudios de Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Ventas o similar. · Experiencia mínima de 3 o 5 años en posiciones similares, en empresas dedicadas al deporte, hoteleras, spas, etc. · Preferentemente inglés de medio ha avanzado. · Con Pensamiento estratégico y visionario. **CONOCIMIENTOS:** 1\. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto. 2\. En el diseño y análisis de encuestas. 3\. Análisis de información y storytelling con datos. 4\. Manejo de excell avanzado y deseable Power BI y Medallia. 5\. Retención y cobranza al cliente. **RESPONSABILIDADES:** 1\. Impulsar la cultura centrada en el cliente. 2\. Generar insights estratégicos que mejoren la experiencia del cliente. 3\. Aumentar las recomendaciones de nuestros servicios y fortalecer la permanencia de los clientes. 4\. Establecer el plan estratégico anual de marketing, asegurando rentabilidad y ROI. **FUNCIONES:** 1\. Identificar oportunidades de negocio y diseñar propuestas de valor. 2\. Analizar y monitorear la confiabilidad de los pronósticos para mejorar las ventas. Seguimiento y prospección de clientes potenciales. 3\. Supervisar indicadores claves: ventas, deserción, cobranza y servicio. 4\. Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización. 5\. Gestionar programas de lealtad y experiencia del cliente. 6\. Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente. Lograr que las tasas de conversión y retención aumenten significativamente. 7\. Gestionar las cuentas activas (post\-venta / operación). 8\. Coordinar llamadas de retención y cobranza, gestionando situaciones en las que el cliente desea cancelar o tiene pagos pendientes. 9\. Brindar soporte a los clientes cuando lo requieran, asegurando la calidad de la experiencia. 10\. Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones. 11\. Atender quejas relacionadas con áreas operativas, soporte técnico, deportes, administración, etc. y mantener comunicación constante con estas áreas. 12\. Analizar y gestionar información de Customer Experience y canalizarlas con las áreas correspondientes. 13\. Gestionar quejas y brindar seguimiento oportuno a planes de acción. 14\. Monitorear el cumplimiento y niveles de servicio. 15\. Diseñar y ejecutar investigaciones con clientes: entrevistas, encuestas, focus groups y benchmark. 16\. Identificar momentos de verdad y puntos de insatisfacción del cliente. 17\. Realizar análisis de datos cualitativos y cuantitativos. 18\. Elaborar tableros de control y presentaciones ejecutivas con propuestas de mejora. 19\. Coordinar campañas de marketing, promocionales y publicitarios alineados a los objetivos estratégicos del negocio. 20\. Diseñar medios para mantener informados a los clientes. 21\. Elaborar presupuestos anuales del área. 22\. Participar en la organización de eventos deportivos y culturales para clientes. 23\. Monitorear y reportar indicadores de desempeño de la efectividad de las campañas, alcance de contenidos, programas de lealtad, etc. 24\. Apoyo en estrategias de comunicación interna y externa. 25\. Investigación de tendencias de mercado y competencia. **COMPETENCIAS:** Empatía y orientación al cliente promoviendo altos niveles de cumplimiento y satisfacción. Alta capacidad de manejo de conflictos. Mejora continua. Proactividad, manejo de entornos de innovación y transformación constante. Organizado y disciplinado. Excelente comunicación verbal y escrita. Potencial comercial. Trabajo en equipo y gestión del tiempo. Flexibilidad y adaptación al cambio. OFRECEMOS: Sueldo atractivo a negociar de acuerdo a experiencia. Aguinaldo de 30 días. Vales de despensa. Horario de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, sábados de 09:00 a 14:00\. Sueldo: $18,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial