Resumen: Este puesto sin funciones directivas implica elaborar informes, procesar el registro de entrada de los huéspedes, resolver problemas de los huéspedes y colaborar en el desarrollo del personal. Aspectos destacados: 1. Procesar el registro de entrada de los huéspedes y resolver las solicitudes de los huéspedes 2. Asistir a la dirección en la formación y motivación de los empleados 3. Mantener relaciones laborales positivas y estándares de calidad **Información adicional** **Número de puesto**26010816 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Courtyard by Marriott León at The Poliforum, Boulevard Francisco Villa No 102, León, Guanajuato, México, 37510 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros diarios de notas y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, mozo de equipajes, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a huéspedes sin reservas, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cargos procedentes de establecimientos complementarios (por ejemplo, club de salud, tienda minorista) se escaneen y se carguen a la habitación. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y capacitación de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la capacitación y obtener las certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de un peso igual o inferior a 25 libras sin asistencia. Desempeñar otras funciones razonables relacionadas con el puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Título de bachillerato o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En Courtyard estamos profundamente comprometidos con satisfacer mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Eso nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y también es la razón por la cual la experiencia Courtyard actualmente empodera a nuestros huéspedes, independientemente del propósito de su viaje. Buscamos profesionales con espíritu de superación, apasionados por ofrecer una experiencia al huésped que supere las expectativas, que disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y que amen aprender cómo mejorar constantemente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.