Supervisor de Soporte técnico (Hadware)

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa la operación técnica regional, garantizando la ejecución de servicios de mantenimiento, el cumplimiento de SLA y la eficiencia del equipo. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en gestión de personal y soporte técnico en campo. 2. Promueve la disciplina operativa y orientación al cliente en el equipo. 3. Oportunidades de mejora en procesos y desempeño técnico. Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como: **Supervisor de Soporte técnico (Hadware) \- Tuxtla Gutierrez, Chiapas** **Objetivo del puesto:** Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio. **Requisitos:** * Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines. * \+2 años de experiencia como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo. * Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio. * Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI. * Disponibilidad para viajar a localidades aledañas. * Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar. **Actividades Principales:** * Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada. * Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad. * Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo. * Monitorear indicadores operativos, backlog, *tickets* abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio. * Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo. * Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico. * Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa. **Habilidades y Competencias** * Gestión de personal en campo. * Conocimiento de operaciones de servicio técnico. * Habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad de *coaching* y acompañamiento técnico. * Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP. * Orientación al cliente. **Ofrecemos** * Contratación directa, esquema 100% nominal * Prestaciones de Ley y Superiores * Seguro de Vida * Vales de despensa * Viáticos * Prima vacacional 50% * Aguinaldo de 30 días **Lugar de trabajo** * Tuxtla Gutierrez, Chiapas. * Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX. *En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.*