La división Corporate Sector de Eaton actualmente está buscando un Analista de Soporte al Cliente. **Lo que harás:** ------------------- **Resumen del puesto** Brindar un punto de contacto único para el soporte comercial a nuestros distribuidores y ingenieros de ventas, e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar la capacidad de gestionar múltiples tareas. **Responsabilidades del puesto** A. Realizar actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Impulsar la fidelización del cliente ofreciendo un servicio excepcional (cumpliendo o superando las métricas de llamadas y correos electrónicos, así como los acuerdos de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras en los procesos D. Mantener el uso diario de la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo adecuado y eficiente de información con el fin de cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de rendimiento del departamento y de la división G. Capacidad para manejar entornos de alta presión y ritmo acelerado que requieren atención meticulosa a los detalles H. Habilidades analíticas y pensamiento crítico comprobadas I. Capacidad para gestionar de forma constructiva conflictos y discrepancias hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para ayudar a mejorar el flujo de productos K. Trabajar con el equipo financiero para resolver solicitudes de crédito de clientes L. Gestión de cuentas estratégicas M. Análisis de pedidos pendientes y retrasados N. Asignación correcta de solicitudes de otras divisiones O. Mantenimiento del portal web P. Mantener un entorno de trabajo seguro y limpio conforme a todos los estándares de seguridad de Eaton, las Reglas para Salvar Vidas y los requisitos diarios de 5S+, contribuyendo así a construir una cultura de cero incidentes. \#LI\-KL1 **Requisitos:** ------------------- **Nivel educativo requerido** * Título universitario obligatorio. **Años y área de experiencia requeridos** * Mínimo 2 años de experiencia en interacción o soporte al cliente **Habilidades:** ----------- **Conocimientos técnicos** * Conocimiento de software CRM y SAP o VISTA * Amplio conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, Internet) * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal * Conocimiento de los programas Vista, VOTW y Mentor * Capacidad para hablar, leer, escuchar y escribir en inglés **Habilidades blandas** * Orientación a resultados * Toma de decisiones y resolución de problemas * Demuestra un estilo colaborativo * Promueve y lidera el cambio * Visión empresarial * Busca el desarrollo personal * Trabajo en equipo Estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades laborales para solicitantes y empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra solicitantes por su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o exigido por la ley.