La división del Sector Corporativo de Eaton actualmente está buscando un Agente de Centro de Atención Telefónica. **Lo que harás:** ------------------- **Resumen del puesto** Proporciona una breve descripción del puesto. ¿Cuál es la función principal de este rol? Brindar un punto de contacto único para el soporte comercial a nuestros distribuidores y ingenieros de ventas, e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar la capacidad de gestionar múltiples tareas. **Responsabilidades del puesto** Enumera las funciones principales del puesto, siendo claro y conciso (evita usar abreviaturas, utiliza oraciones cortas, destaca lo que es único, enfatiza lo que hace especial a tu puesto y organización). Si se trata de una reevaluación de un puesto existente, resalta las responsabilidades nuevas para el rol. A. Realizar actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Fomentar la fidelización del cliente ofreciendo un servicio excepcional (cumpliendo o superando los indicadores telefónicos y de correo electrónico, así como el acuerdo de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras en los procesos D. Mantener el uso diario de la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo adecuado y eficiente de información con el objetivo de cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de desempeño del departamento y de toda la división G. Capacidad para manejar un entorno de alta presión y ritmo acelerado que requiere atención al detalle H. Habilidades analíticas y pensamiento crítico comprobadas I. Capacidad para gestionar constructivamente conflictos y discrepancias hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para ayudar a mejorar el flujo de productos K. Trabajar con el equipo de finanzas para resolver solicitudes de crédito de clientes \#LI\-KL1 **Requisitos:** ------------------- **Requerido:** * Título universitario en comercio internacional, administración o campo relacionado. * Experiencia mínima en interacción con clientes (3 años) * Alta capacidad para hablar, escribir y leer en inglés – completamente bilingüe * Conocimientos sólidos de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, internet) **Deseable:** * Conocimiento de software CRM y SAP * Conocimiento de los softwares Vista, VOTW y Mentor **Habilidades:** ----------- * Enfoque en resultados * Toma decisiones y resuelve problemas * Demuestra un estilo colaborativo * Promueve y lidera el cambio * Visión empresarial * Busca desarrollo personal Estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades laborales para solicitantes y empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilícita contra solicitantes por su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o exigido por ley.