Resumen del puesto: Milacron busca un Coordinador de Servicio para unirse a nuestro equipo en Querétaro, México. Funciones principales: * Asegurar el cumplimiento rápido y eficiente de las solicitudes de servicio técnico del cliente (internas y externas), manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente mediante empatía, interés y seguimiento efectivo para garantizar un cierre exitoso. * Asesorar y coordinar al equipo de técnicos para alcanzar el AOP de ventas de la unidad de negocio, supervisando las tareas diarias y asegurando que el desempeño del equipo cumpla con los KPI. * Gestionar y controlar la programación de los técnicos de servicio, priorizando las solicitudes según las necesidades y urgencia del cliente. * Brindar soporte telefónico cuando sea necesario, considerando la urgencia de los problemas del cliente, y asegurar una comunicación efectiva y la resolución de problemas. * Supervisar las tareas diarias asignadas a los técnicos, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa, el código de conducta y las normas de confidencialidad. * Mantener y verificar el correcto funcionamiento de las herramientas y equipos utilizados en las actividades de servicio. * Realizar el seguimiento de órdenes de compra y asignaciones de servicio desde su inicio hasta su finalización, asegurando una entrega oportuna. * Evaluar y registrar los datos de servicio con fines de seguimiento y reporte de KPI. * Controlar y gestionar el presupuesto del departamento de servicio, preparando facturación e informes de servicio con precisión. * Proteger en todo momento los activos de la empresa bajo su responsabilidad (laptop, vehículo, móvil, herramientas). * Estar disponible para atender a clientes y técnicos entre semana y fines de semana, demostrando flexibilidad y compromiso con la excelencia en el servicio. Requisitos: * Formación académica: Ingeniería Industrial o campo relacionado * Experiencia: 3+ años en un puesto similar, gestión de personal y conocimientos de procesos de inyección de plástico * Inglés: Intermedio (comercial y técnico) \#LI\-AP1 \#LI\-ONSITE Quiénes somos: Milacron es un líder global en la fabricación, distribución y servicio de sistemas altamente ingenieros y personalizados dentro de la industria de tecnología y procesamiento de plásticos de 27 mil millones de dólares. Somos la única empresa global con una cartera completa de productos que incluye sistemas de canal caliente, moldeo por inyección, equipos de extrusión. Mantenemos posiciones sólidas en el mercado en estos productos, así como posiciones líderes en sistemas de control de procesos, bases y componentes para moldes, suministros para mantenimiento, reparación y operación (“MRO”) para equipos de procesamiento de plástico. Nuestra estrategia consiste en ofrecer equipos, componentes y servicios altamente personalizados a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus sistemas de tecnología de procesamiento de plásticos. EEO: La política de Milacron es brindar oportunidades a solicitantes y empleados calificados en igualdad de condiciones, sin importar la edad, raza, color, sexo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad/expresión de género o condición de veterano. Estamos comprometidos a ser un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) y ofrecemos oportunidades a todos los aspirantes a empleo, incluyendo personas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable para ayudarle en su búsqueda de empleo o en la solicitud, envíenos un correo electrónico a recruitingaccommodations@milacron.com. En su correo, incluya por favor una descripción de la adaptación específica que está solicitando, así como el título del puesto y el número de requisición para el cual se está postulando.