**Descripción de la empresa** MedTrainer es una empresa líder basada en EE.UU. especializada en soluciones SaaS para cumplimiento normativo, acreditación y gestión del aprendizaje en el sector salud. Nuestra plataforma simplifica procesos complejos, permitiendo a las organizaciones sanitarias centrarse en ofrecer una atención excepcional. Somos una empresa de rápido crecimiento con una cultura dinámica y colaborativa. Estamos buscando un **Especialista en Cobranzas** comprometido para que se una a nuestro equipo de forma remota desde México y apoye a nuestros equipos contables y de éxito del cliente basados en EE.UU. * **Esta es una posición de tiempo completo con ubicación preferida en Querétaro, México.** **Sin embargo, también existe la opción de trabajo remoto dentro de México para candidatos calificados.** **Descripción del puesto** El **Especialista en Cobranzas** será responsable de gestionar y reducir los saldos pendientes por cobrar de MedTrainer mediante contacto activo con los clientes para asegurar el pago. Este puesto reporta directamente al Controller de EE.UU. y desempeña un papel fundamental en mantener relaciones positivas con los clientes, garantizando al mismo tiempo cobros oportunos. El candidato ideal debe dominar perfectamente el **inglés**, poseer excelentes habilidades de comunicación y negociación, y tener experiencia previa apoyando a empresas basadas en EE.UU. en funciones de cobranzas o apoyo en cuentas por cobrar. **Nota:** Esta función no incluye tareas de facturación ni contabilidad; se centra exclusivamente en actividades de cobranza. **Principales responsabilidades** * Monitorear proactivamente el informe de envejecimiento de cuentas por cobrar e identificar cuentas morosas. * Realizar llamadas salientes y enviar correos electrónicos a los clientes respecto a saldos vencidos. * Colaborar con los clientes para resolver problemas de pago y negociar acuerdos de pago si es necesario. * Documentar todas las actividades de cobranza, seguimientos y comunicaciones con clientes en el sistema ERP. * Elevar a la gerencia o a los equipos de éxito del cliente los problemas de pago no resueltos cuando corresponda. * Trabajar junto con equipos internos, incluidos Éxito del Cliente y Ventas, para apoyar la resolución de cuentas de clientes. * Mantener profesionalismo y brindar una experiencia positiva al cliente durante todos los esfuerzos de cobranza. * Generar informes periódicos sobre actividades de cobranza y métricas de desempeño. * Recomendar cuentas para su derivación a agencias externas de cobranza cuando sea apropiado. **Requisitos** * Dominio del inglés (comunicación escrita y verbal a nivel profesional) — obligatorio. * 1 año o más de experiencia en cobranzas, servicio al cliente o apoyo en cuentas por cobrar para empresas basadas en EE.UU. — obligatorio. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interpersonales. * Capacidad para manejar conversaciones difíciles con diplomacia y profesionalismo. * Ser organizado, con excelentes hábitos de seguimiento y documentación. * Sentirse cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto. * Experiencia con software ERP o contable; experiencia con NetSuite es un plus, pero no obligatoria. * Dominio de Microsoft Excel y herramientas básicas de informes. **Requisitos preferidos** * Experiencia previa en industrias SaaS, salud o basadas en suscripción. * Conocimiento de las mejores prácticas de cobranza en EE.UU. y estándares de servicio al cliente. * Experiencia trabajando de forma remota con equipos distribuidos. **Información adicional** **¿Por qué unirse a MedTrainer?** * Formar parte de una empresa de software de rápido crecimiento que tiene un impacto real en el sector salud. * Entorno de equipo remoto colaborativo y de apoyo. * Salario entre **$28,000 y $35,000 (según experiencia y habilidades).** * Compensación competitiva y beneficios. * Oportunidad de desarrollar habilidades de gestión de clientes y negociación en un entorno internacional. * Exposición a prácticas empresariales de EE.UU. y operaciones en la industria SaaS. **Cómo postularse** Los candidatos interesados deben enviar su currículum en inglés junto con una breve carta de presentación que destaque su experiencia en cobranzas y sus habilidades de comunicación.