**Descripción de la empresa** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra de los consumidores y revelando nuevas vías para el crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin paralelo. Con una visión integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más exhaustivas —entregadas mediante análisis avanzados a través de plataformas de vanguardia—, NIQ ofrece la Full View™. NIQ es una empresa del portafolio de Advent International, con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. **Descripción del puesto** Como **Ingeniero de Soporte**, formará parte de un equipo de tecnólogos inteligentes y altamente cualificados, apasionados por aprender y desarrollar prototipos de tecnologías de vanguardia. * Proporcionar soporte técnico externo e interno de nivel empresarial a nuestros clientes y prospectos mediante un sistema de tickets de soporte y dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver incidencias técnicas de los clientes * Colaborar internamente y brindar soporte técnico en la incorporación de nuevos clientes, incluidas la configuración de usuarios, ajustes, etc. * Supervisar y validar procesos automatizados de datos * Documentar conocimientos y ayudar a capacitar a colegas y compañeros de equipo sobre casos técnicos * Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto, así como sobre sus últimas funciones y características **Requisitos** * Experiencia proporcionando soporte técnico o formando parte de un equipo de implementación * Buen nivel de inglés escrito y hablado —¡imprescindible! * Excelentes habilidades escritas y verbales para la comunicación con clientes * Sólidas capacidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico, con gran atención al detalle * Orientación clara hacia el servicio al cliente * Sólida experiencia en SQL —¡imprescindible! * Disposición para trabajar fuera del horario laboral ocasionalmente * Espíritu de equipo, autodisciplina y actitud positiva * Título universitario en sistemas de información, ciencias de la computación, ingeniería industrial o equivalente * Capacidad para trabajar con múltiples interfaces y tareas en un entorno dinámico * Experiencia apoyando un producto analítico en un entorno SaaS **Información adicional** * Orientación comercial específica en el ámbito del comercio minorista * Conocimientos de sistemas Linux, utilidades y scripting * Habilidades de desarrollo * Conocimientos de procesos ETL NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en distintas etapas del proceso de reclutamiento, incluidos el análisis de currículums, las evaluaciones de candidatos, la programación de entrevistas, la coincidencia entre puestos y candidatos, el apoyo a la comunicación y ciertas tareas administrativas destinadas a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar la eficiencia y garantizar una evaluación justa y coherente basada en criterios relacionados con el puesto. Todo uso de IA está regido por los principios de NIQ en materia de equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. NIQ revisa periódicamente sus herramientas de IA para mitigar posibles sesgos y asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones razonables o desea solicitar una revisión humana cuando lo permita la ley, póngase en contacto con su representante local de Recursos Humanos. Para obtener más información, visite las Políticas de Seguridad y Principios Rectores de IA de NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Nuestros beneficios** * Entorno laboral flexible * Días remunerados para actividades de voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra de los consumidores y revelando nuevas vías para el crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin paralelo. Con una visión integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más exhaustivas —entregadas mediante análisis avanzados a través de plataformas de vanguardia—, NIQ ofrece la Full View™. NIQ es una empresa del portafolio de Advent International, con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Desea mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? Síganos en: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nuestro compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión** En NIQ, reafirmamos nuestro firme compromiso con la creación de un entorno laboral inclusivo que refleje fielmente la rica diversidad de las comunidades y mercados a los que servimos. Creemos que acoger una amplia gama de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de contratación en NIQ se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo (incluido el embarazo, la orientación sexual o la identidad de género), el origen nacional, la edad, la discapacidad, la información genética, el estado civil, la condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a las personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos continuos en materia de diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion