**Representante de servicio al cliente – Solo puesto a tiempo completo** **Horario de operación:** De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, hora estándar central. ### **Responsabilidades:** * Los agentes de servicio al cliente gestionarán la entrada de pedidos y su resolución con precisión y profesionalidad. * Las responsabilidades incluyen responder de forma inmediata a las consultas, proporcionar información precisa sobre productos y pedidos, y resolver incidencias relacionadas con devoluciones, garantías y preguntas generales. Los agentes utilizarán sistemas clave como CST/M3 para la gestión de pedidos, Shopify para el procesamiento de comercio electrónico y HubSpot y Connex.ai para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la escalación de casos. * El éxito en este puesto exige una atención meticulosa al detalle, una sólida colaboración con los equipos internos en casos de escalación y un compromiso firme con la recopilación de comentarios para impulsar la mejora continua. * Se requiere que los representantes de servicio al cliente gestionen eficazmente su tiempo. Deben revisar regularmente sus calendarios diaria, semanal y mensualmente para priorizar estratégicamente sus tareas y optimizar sus agendas. * Se espera que los representantes de servicio al cliente se comuniquen de forma profesional, clara y eficaz con los clientes y clientes potenciales, tanto por escrito como verbalmente. * Los representantes de servicio al cliente deben emplear una gramática, puntuación y ortografía correctas, además de ser capaces de describir con precisión los detalles contextuales en sus escritos. ### **Requisitos:** * Nivel de competencia en inglés: C1 * Experiencia mínima de (6) meses en un puesto de servicio al cliente; se prefiere 1 año * Excelente etiqueta telefónica y capacidad para hablar con confianza y persuasión ante los clientes. * Habilidades demostrables de comunicación escrita, incluida una ortografía precisa, una gramática adecuada y la capacidad de expresar por escrito situaciones complejas. * Excelentes habilidades de priorización, con aptitud comprobada para gestionar tareas y plazos. La flexibilidad es fundamental, ya que deben adaptarse y atender eficientemente las tareas más urgentes. * Capacidad para trabajar de forma independiente * Conocimientos básicos de informática y mecanografía * Conocimientos obligatorios de internet y correo electrónico * Velocidad de mecanografía (20 ppm o más) * Atención excepcional al detalle, sólidas capacidades de pensamiento crítico y habilidades avanzadas de resolución de problemas * Destacar tanto como miembro de un equipo como como ejecutor individual sobresaliente. Persona orientada al trabajo en equipo que comparte activamente las mejores prácticas con sus colegas, fomentando un entorno laboral colaborativo y de apoyo. ### **Expectativas formativas:** * Los representantes de servicio al cliente recibirán 8 días de formación presencial, seguidos de 5 días de acompañamiento («nesting»). Los agentes deberán superar con éxito la formación presencial y completar los 5 días de acompañamiento para percibir la remuneración correspondiente a la formación presencial para nuevos empleados. **Acerca de 1840 & Company** 1840 & Company es un líder global en externalización de procesos empresariales (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar el crecimiento de las empresas mediante su amplia gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y ofrecer servicios de externalización de primer nivel en más de 150 países de todo el mundo. Nuestra misión es potenciar el crecimiento de empresas innovadoras, cerrando sin fisuras cualquier brecha de competencias o recursos mediante nuestra base de talento rigurosamente seleccionada. Creemos firmemente en fomentar un entorno donde las personas excepcionales puedan lograr un equilibrio óptimo entre vida personal y profesional, trabajando de forma remota desde cualquier ubicación, mientras maximizan su desarrollo profesional y su potencial de ingresos. Contamos con nuestra sede central en Overland Park, Kansas (EE.UU.) y centros de prestación de servicios en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Le invitamos a explorar las oportunidades que ofrecemos y a considerar la posibilidad de incorporarse a nuestra exclusiva red global de talento freelance. Visite www.1840andco.com para obtener más información sobre nosotros. Para explorar una amplia variedad de oportunidades profesionales y encontrar un puesto que se ajuste a sus competencias y aspiraciones únicas, visite nuestro portal especializado de empleo en jobs.1840andco.com. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.