Gestor de Éxito

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para asumir plena responsabilidad de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes en un entorno acelerado. Aspectos destacados: 1. Totalmente responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes 2. Trabajar en una startup de rápido crecimiento con alta responsabilidad y funciones flexibles 3. Centrarse en la ejecución, el impacto y los resultados en un entorno dinámico Título del puesto: Gestor de Éxito Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto Horario laboral: Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias de Estados Unidos Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un **entorno de startup en crecimiento**, capaz de asumir la responsabilidad total de todo lo que ocurre tras la firma de un cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Usted será totalmente responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes. Este puesto requiere a alguien que comprenda las realidades de las startups en expansión: prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteraciones rápidas y alta responsabilidad. Trabajará estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a los clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, conservando al mismo tiempo resultados sólidos y una alta retención. Responsabilidades Gestión de relaciones con los clientes * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Asumir la responsabilidad de la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes Rendimiento y resultados de las campañas * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y copias con baja tasa de conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su idoneidad y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para lograr resultados medibles Procesos, sistemas y documentación * Elaborar y perfeccionar la documentación de entrega conforme la empresa escala * Crear manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), métricas de salud de los clientes y estándares de entrega Colaboración interfuncional * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinar con el equipo de prospección en la ejecución y optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud de los clientes, los riesgos y el rendimiento de la entrega ¿Qué le convierte en el candidato ideal? * Ha trabajado en startups de rápido crecimiento donde las funciones son flexibles y la responsabilidad es alta * Asume la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunica de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Se adapta cómodamente a medida que la empresa evoluciona * Se centra en la ejecución, el impacto y los resultados Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o gestión de cuentas **dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapas iniciales** * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Conocimientos prácticos en estrategia de correo electrónico frío, redacción de copias, entregabilidad, calentamiento de cuentas y posicionamiento en bandejas de entrada * Capacidad para redactar copias personalmente y solucionar campañas cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente del equipo de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de inteligencia artificial para tareas operativas reales * Excelentes habilidades para resolver problemas y comodidad trabajando en entornos donde los sistemas aún están en construcción Métricas clave de éxito (KPI) * Retención de clientes y reducción de la tasa de cancelación * Rendimiento y resultados de entregabilidad de las campañas * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en la entrega y cumplimiento de los SLA * Impacto general sobre los resultados de los clientes a medida que la empresa escala Proceso de entrevista * Selección inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y onboarding \#LI\-AG1