Estamos en busca de un **Administrador/a para Hotel Nal\-há Boutique y villas** con amplia experiencia comprobada en la gestión operativa y administrativa de hoteles, y un historial destacado en la **creación y mantenimiento de una cultura de servicio al cliente excepcional**. El/la candidato/a ideal será un líder carismático y estratégico, con la habilidad de supervisar todas las áreas para asegurar que la experiencia del huésped exceda consistentemente las expectativas y fortalezca la reputación del hotel. II. Responsabilidades Clave A. Excelencia en la Experiencia del Huésped (Foco Principal) * **Liderar la cultura de servicio:** Diseñar, implementar y supervisar protocolos de servicio al cliente que garanticen una experiencia memorable y personalizada en cada punto de contacto (desde la reserva hasta el *check\-out*). * **Gestión de conflictos:** Manejar y resolver de manera directa, profesional y empática las quejas, incidentes o situaciones complejas con los huéspedes, convirtiendo problemas en oportunidades de fidelización. * **Análisis y mejora:** Monitorear activamente las métricas de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en línea, etc.) y utilizar los datos para impulsar mejoras continuas en los servicios y las instalaciones. * **Fidelización:** Desarrollar e implementar programas de lealtad y reconocimiento para huéspedes recurrentes. B. Gestión Operativa y Liderazgo de Equipo * **Supervisión integral:** Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias de todos los departamentos (Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, etc.) para asegurar eficiencia y cumplimiento de los más altos estándares de calidad. * **Desarrollo de personal:** Reclutar, capacitar y motivar a un equipo de alto rendimiento, enfocándose en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo. * **Eficiencia operativa:** Optimizar los flujos de trabajo y el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS) para maximizar la ocupación, la eficiencia y la rentabilidad. C. Administración y Estrategia Financiera * **Gestión de ingresos:** Colaborar con el equipo de ventas y *Revenue Management* en el desarrollo e implementación de estrategias de precios dinámicas para maximizar ingresos y rentabilidad. * **Control presupuestario:** Administrar los presupuestos operativos y de capital, controlando costos sin comprometer la calidad del servicio al cliente. * **Reporte:** Elaborar informes financieros y operativos detallados para la dirección o propietarios, identificando tendencias y proponiendo acciones estratégicas. III. Requisitos del Puesto **Experiencia** Mínimo de **2 a 3 años de experiencia** progresiva en administración u otro puesto dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de categoría similar **4 o 5 estrellas**. **Educación** Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, con titulado **Habilidades de Servicio Dominio excepcional en atención al cliente:** Con capacidad demostrable para crear experiencias positivas y construir relaciones duraderas con los huéspedes. **Liderazgo** Liderazgo transformacional y habilidades de mentoría; capacidad probada para dirigir equipos grandes y diversos, fomentando un ambiente de trabajo positivo. **Técnicas** Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS \- Property Management System) y herramientas de análisis de datos de huéspedes. **Idiomas**Fluidez avanzada (**oral y escrita**) en \[Idioma Local] e **Inglés es indispensable**; el dominio de un tercer idioma es altamente valorado. **Competencias** Pensamiento estratégico, resolución de problemas bajo presión, orientación a resultados y alta adaptabilidad.Exportar a Hojas de cálculo IV. Habilidades Blandas (Soft Skills) Imprescindibles * **Orientación al Detalle:** Capacidad para supervisar la calidad en todos los aspectos, desde la limpieza hasta la presentación del personal. * **Comunicación Excepcional:** Habilidad para comunicarse con claridad, tacto y persuasión con huéspedes, personal, proveedores y la dirección. * **Empatía y Calidez:** Un enfoque genuino en la hospitalidad, que se refleje en un trato cordial y comprensivo hacia todos. * **Gestión del Estrés:** Mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta presión o crisis operativas. **Ofrecemos** * Sueldo base \+ comisiones por metas * Prestaciones de Ley * Contar con disponibilidad los fines de semana * Crecimiento a mediano plazo Para mas información contactar al 9838369665 con Joseph Contreras Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $20,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial