Técnico en redes – jr*Top Capita busca Técnico en redes junior en Benito Juárez, Quintana Roo***Objetivo del puesto** El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la **atención y solución de incidencias, fallas y cambios** generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad. ️ **Funciones principales** * Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio. * Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2\. * Administración de tickets de soporte y documentación de actividades. * Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución. * Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco. * Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas. * Generar reportes estadísticos y documentación técnica. * Participar en proyectos especiales cuando sea requerido. **Requisitos** * Licenciatura en **Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín** (titulado o en proceso). * Experiencia mínima de **1 año en soporte TI**, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing \& Switching). * **Inglés técnico** (lectura y escritura). * Conocimientos intermedios en administración de redes. * **Licencia de manejo** y disponibilidad para viajar. * Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas. **Deseable (no indispensable):** * Conocimiento en metodologías ITIL. * Certificación CCNA o similar. * Inglés conversacional. **Habilidades blandas** * Facilidad de palabra. * Trato amable y profesional. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Autodidacta y con iniciativa. Se ofrece * Sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales. * Prestaciones de ley. * Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias. * Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico. * Viaticos y gasolina.**Ubicación:**Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo. *(El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).***Horario:** Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. * ️ * **Disponibilidad:** * Guardias nocturnas y fines de semana. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial