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Resumen: El Agente Senior de Soporte a Jugadores brinda un excelente servicio al cliente, resuelve problemas técnicos, recopila comentarios y aplica las directrices del juego. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente a los jugadores, responder a sus consultas mediante tickets y resolver sus problemas de forma oportuna y profesional. 2. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los jugadores puedan experimentar durante la partida, incluidos problemas de software, hardware o conectividad. 3. Recopilar comentarios de los jugadores sobre las funciones del juego, errores y experiencia de usuario, y transmitir esta información a los equipos correspondientes, como los de desarrollo o aseguramiento de calidad. 4. Hacer cumplir los términos de servicio y las directrices comunitarias del juego, y tratar adecuadamente las infracciones, lo que puede incluir moderar el comportamiento de los jugadores, emitir advertencias o prohibir cuentas. 5. Documentar las interacciones con los jugadores, los problemas y sus soluciones para futuras referencias, y contribuir a la creación y actualización de artículos de soporte y preguntas frecuentes (FAQ). 6. Comunicarse de forma eficaz con los jugadores, manteniendo un tono amable y empático. Trabajar en equipo, coordinándose con otros agentes y departamentos. 7. Participar en actividades de capacitación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones del juego, técnicas de servicio al cliente y métodos de solución de problemas técnicos. 8. Informar periódicamente sobre consultas frecuentes, problemas y comentarios de los jugadores para ayudar a la empresa a comprender las necesidades de los jugadores y mejorar el juego. 9. Elevar los problemas a la autoridad superior o al departamento correspondiente cuando sea necesario. 10. Tareas de Aseguramiento de Calidad según se requiera **Descripción del puesto** **Agente Senior de Soporte a Jugadores** **Lo que harás** * Brindar un excelente servicio al cliente a los jugadores, responder a sus consultas mediante tickets y resolver sus problemas de forma oportuna y profesional. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los jugadores puedan experimentar durante la partida, incluidos problemas de software, hardware o conectividad. * Recopilar comentarios de los jugadores sobre las funciones del juego, errores y experiencia de usuario, y transmitir esta información a los equipos correspondientes, como los de desarrollo o aseguramiento de calidad. * Hacer cumplir los términos de servicio y las directrices comunitarias del juego, y tratar adecuadamente las infracciones, lo que puede incluir moderar el comportamiento de los jugadores, emitir advertencias o prohibir cuentas. * Documentar las interacciones con los jugadores, los problemas y sus soluciones para futuras referencias, y contribuir a la creación y actualización de artículos de soporte y preguntas frecuentes (FAQ). * Comunicarse de forma eficaz con los jugadores, manteniendo un tono amable y empático. Trabajar en equipo, coordinándose con otros agentes y departamentos. * Participar en actividades de capacitación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones del juego, técnicas de servicio al cliente y métodos de solución de problemas técnicos. * Informar periódicamente sobre consultas frecuentes, problemas y comentarios de los jugadores para ayudar a la empresa a comprender las necesidades de los jugadores y mejorar el juego. * Elevar los problemas a la autoridad superior o al departamento correspondiente cuando sea necesario. * Tareas de Aseguramiento de Calidad según se requiera **Para tener éxito, deberás contar con** * Experiencia mínima de 2\+ años como Representante de Soporte a Jugadores o en campo similar * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, nivel C\-1 * Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad de empatizar con los jugadores * Excelentes habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas técnicas * Capacidad para trabajar en equipo * Capacidad para manejar situaciones estresantes y tratar con jugadores molestos * Competencia en el uso de computadoras, con buen conocimiento de software y hardware * Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o días festivos, si es necesario. **A cambio, puedes esperar** * Contrato laboral con paquete de beneficios para empleados, que incluye atención médica privada, tarjeta deportiva, día libre en tu cumpleaños y subsidio vacacional. * Exposición a diversas tecnologías y oportunidad de colaborar con una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo. * Acceso a la Plataforma de Bienestar del Empleado de Lionbridge. * Acceso tanto a plataformas internas como externas de capacitación. * Orientación profesional con oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, respaldadas por los programas internos de movilidad laboral y bonos por referidos de Lionbridge. **Sobre nosotros** Lionbridge Games ayuda a nuestros clientes a ofrecer a cualquier audiencia del mundo la experiencia perfecta que imaginan, sin compromisos. Nuestro equipo global de jugadores ayuda a desarrolladores, editores y titulares de plataformas a completar miles de proyectos relacionados con audio de juegos, localización, pruebas y otras experiencias para jugadores, cumpliendo plazos y presupuestos. Más información en games.lionbridge.com. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. El candidato seleccionado deberá superar una verificación de antecedentes penales satisfactoria para Lionbridge. Un antecedente penal no constituye automáticamente una causa de exclusión para el empleo en Lionbridge; se considerará la naturaleza del puesto, la gravedad del delito y la fecha de la condena. Rompiendo barreras. Construyendo puentes. **Resumen del puesto** Fecha de actualización 20\-abr\-2026 ID del puesto Job\_350 Departamento Juegos Ubicación Cdmx Ciudad De Mexico, Distrito Federal, México Experiencia 2 \- 4 años Tipo de empleado Empleado Subtipo de empleado Temporal a tiempo completo con salario Rango salarial MXN 270000 \- 270000 (anual)
