**Yalo** ¡Hola! Somos Yalo. Estamos empeñados en revolucionar la forma en que las empresas venden mediante una estrategia omnicanal, gracias a nuestra plataforma inteligente de ventas y agentes inteligentes impulsados por una IA de vanguardia. Imagina un mundo donde las empresas se conectan sin esfuerzo con sus clientes en todos los canales, ofreciendo experiencias personalizadas, anticipando sus necesidades y entregando exactamente lo que desean, de forma sencilla. Esa es la realidad que estamos construyendo en Yalo. Nacimos en América Latina y nos guía su espíritu innovador; estamos transformando las ventas para empresas de todo el mundo. Desde potenciar a las empresas de mercados emergentes hasta ayudar a las grandes corporaciones a escalar de forma inteligente, estamos redefiniendo cómo se relacionan las compañías con sus clientes y generan crecimiento. En Yalo creemos que el futuro de las ventas es personalizado, omnicanal, inteligente y conversacional. ¡Únete a nosotros para empoderar a las empresas y ayudarlas a construir relaciones más sólidas y lograr resultados extraordinarios en todo el mundo! **Acerca del puesto** El/la Asociado/a de la Mesa de Ayuda de TI garantiza el funcionamiento fluido y fiable de las operaciones diarias de TI para todos los empleados, centrándose especialmente en potenciar a los equipos internos y a los equipos que interactúan directamente con los clientes. Este puesto actúa como **Socio de TI para el negocio**, combinando experiencia técnica con conocimiento empresarial para identificar proactivamente necesidades, recomendar soluciones y resolver incidencias de forma eficiente. Al servir de puente entre los equipos de TI y los equipos de negocio, esta posición mejora la productividad, apoya experiencias impecables para los clientes y contribuye a la mejora continua mediante la optimización de procesos, la automatización y la gestión del conocimiento. **Sus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal de TI para los usuarios con sede en México, brindando soporte técnico oportuno y de alta calidad. * Brindar soporte y solucionar problemas en herramientas y flujos de trabajo críticos para el negocio, incluidos Zendesk, Salesforce y plataformas CRM. * Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y cuentas dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Garantizar la fiabilidad de la red de oficina mediante la solución de problemas en puntos de acceso, switches y cables. * Gestionar la incorporación y la baja de empleados, asignando y revocando el acceso a los sistemas dentro de las 24 horas. * Documentar procesos, soluciones y mejoras en Notion o en la base de conocimientos de la empresa, asegurando la continuidad del conocimiento. * Colaborar con los equipos de negocio para identificar proactivamente necesidades, proponer soluciones y mejorar continuamente la calidad de los servicios de TI. * **Requisitos** * 1–2 años de experiencia en soporte de TI, servicio al cliente o puestos de Socio de TI para el negocio, con una mentalidad fuertemente orientada al servicio. * Conocimientos prácticos de Google Workspace, Jira, herramientas de ITSM/ITAM, MDM y gestión de endpoints para macOS y Windows. * Experiencia brindando soporte a herramientas empresariales y orientadas al cliente, como Zendesk y Salesforce (o plataformas CRM similares). * Habilidades sólidas de resolución de problemas en hardware, software, redes (puntos de acceso, switches, cableado) y sistemas de videoconferencia. * Comprensión técnica básica de bases de datos (fundamentos de SQL), APIs/JSON y experiencia con herramientas de automatización o sin código (por ejemplo, Zapier, n8n). * Mentalidad centrada en la IA: experiencia utilizando herramientas impulsadas por IA (por ejemplo, asistentes inteligentes, asistentes basados en chat, herramientas de automatización o productividad con IA) para mejorar la eficiencia, la resolución de problemas, la documentación y la calidad general del trabajo. * Excelentes habilidades comunicativas en español e inglés, con una actitud proactiva y colaborativa, además de un fuerte sentido de responsabilidad. **¿Qué ofrecemos?** * Política de días libres ilimitados * Beneficios competitivos dentro del mercado (seguros, vales de comida, patrocinio para formación y mucho más) * Entorno típico de una startup * Trabajo en equipo internacional * Solo tú y nada más limitará tu desarrollo profesional aquí En Yalo estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral que refleje nuestros valores fundamentales: cuidado, iniciativa, excelencia y simplicidad. Creemos firmemente en el poder de la diversidad y la inclusión, donde las perspectivas únicas, las experiencias y los talentos de cada persona contribuyen al éxito colectivo. Al aceptar y respetar nuestras diferencias, buscamos crear algo extraordinario en beneficio de todos. Nos enorgullece ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades, brindando a todas las personas oportunidades equitativas sin importar su raza, color, religión, origen nacional o étnico, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica protegida por ley. Nuestro compromiso con la equidad y la igualdad constituye un pilar fundamental de nuestra empresa. En Yalo cultivamos una cultura de excelencia. Nos desafiamos constantemente a superarnos, obteniendo resultados extraordinarios e impulsando la innovación. Animamos a cada miembro del equipo a tomar la iniciativa y hacer las cosas suceder, otorgándoles la capacidad de aportar sus mejores ideas y contribuir a nuestros objetivos compartidos.