Supervisor Operaciones/ Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: El Supervisor de Operaciones dirige y organiza el equipo de trabajo para el cumplimiento de KPIs, motivando y apoyando a los ejecutivos en atención al cliente mediante estrategias de mejora. Puntos Destacados: 1. Dirigir y supervisar equipo para el cumplimiento de KPIs 2. Implementar estrategias de mejora para incrementar productividad 3. Retroalimentar a ejecutivos y resolver dudas operativas **SUPERVISOR DE OPERACIONES** El supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de KPI´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora. **Principales actividades:** * Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad. * Reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo. * Reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias * Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los Rac’s a su cargo * Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. * Resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente. * Apoyar a los Rac’s en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente * Reportaría; métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo * Manejo de personal * Elaboración de plan de mejora **Requisitos:** * Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre * Experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de Call Center conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco * Excel intermedio * Excelente ortografía * Disponibilidad de horario * Conocimiento de métricas y Kpis operativos. **Sueldo:** $13,365\.89 **Bono:** $4,025 **Jornada:** lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana) **Horario:** 15:00 – 23:00 **SITE:** Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte. Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 10 min de estación de Metro Nativitas o Eugenia)