Team Manager Masaryk

Descripción

Resumen del Puesto: El Team Manager lidera, desarrolla y respalda al equipo de ventas, operaciones y seguridad para superar objetivos comerciales y elevar la experiencia del cliente en la tienda, actuando como mentor y Gerente de Experiencia del Cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar equipos de ventas, operaciones y seguridad 2. Elevar la experiencia del cliente de Tiffany 3. Actuar como mentor y Gerente de Experiencia del Cliente **Descripción General:**El Team Manager apoyará al Director/Gerente tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de Tiffany. Asumirás la supervisión de la tienda cuando el director no esté presente. Serás un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podrían llamar mentor, entrenador y que actúa como Gerente de Experiencia del Cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable. **Como Team Manager, tendrás las siguientes responsabilidades:** **Ventas** Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categoría de productos y los KPI relevantes. * Gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda. * Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes. * Demostrar pasión y brindar momentos especiales de Tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes. * Impulsar el negocio a través de pilares clave de productos y KPI. **Servicio** Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y brindar momentos especiales Tiffany a los clientes en cada punto de contacto: * Liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el Índice de Experiencia de Tiffany (TEI). * Proporcionar presencia de gestión en el área de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de Tiffany en todo momento. * Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas. * Tomar medidas basadas en el rendimiento del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente. **Talento** Atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. "Personas que le gustan las personas" * Capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentación cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestión del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo. * Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento. * Fomentar un espíritu emprendedor. * Establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave. * Aprovechar y utilizar las ofertas de capacitación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento. **Excelencia Operativa** Promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estándares para buscar mejoras continuas. * Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio. * Gestionar eficientemente las áreas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas. * Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno. **Experiencia** **Requerida:** * Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad). * Experiencia solida en generación de ventas, gestión del logro de resultados comerciales. * Flexibilidad horaria * Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetración en el mercado. * Dominio de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (POS). * Flexibilidad para desempeñarse en diferentes roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.). **Deseada:** * Título universitario. * Título en Gemología.