Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Analista de CRM garantiza la configuración, mantenimiento y adopción óptimos de las plataformas de CRM y ejecución digital de Vantive en América Latina Norte, colaborando con Ventas, Marketing y Excelencia Comercial. Aspectos destacados: 1. Desempeña un papel clave en las plataformas de CRM y ejecución digital 2. Apoya una ejecución impecable mediante un sólido soporte de CRM y digital 3. Colabora con los equipos regionales y globales de digital y CRM Vantive es una empresa vital de terapia orgánica cuya misión es prolongar vidas y ampliar las posibilidades para pacientes y equipos de atención en todo el mundo. Durante 70 años, nuestro equipo ha impulsado innovaciones significativas en el cuidado renal. Al construir sobre nuestro legado, estamos profundizando nuestro compromiso con la mejora de la experiencia de diálisis mediante soluciones digitales y servicios avanzados, al tiempo que miramos más allá del cuidado renal e invertimos en la transformación de terapias vitales para órganos. Mayor flexibilidad y eficiencia en la administración de la terapia para los equipos de atención, y vidas más largas y plenas para los pacientes: eso es lo que Vantive aspira a ofrecer. Creemos que Vantive no solo consolidará nuestro liderazgo en el ámbito del cuidado renal, sino que también brindará un trabajo significativo a quienes se unan a nosotros. En Vantive, formarás parte de una comunidad de personas enfocadas, valientes y que no se conforman con lo mediocre. Cada uno de nosotros está impulsado a ayudar a mejorar las vidas de los pacientes en todo el mundo. Únete a nosotros para avanzar en nuestra misión de prolongar vidas y ampliar posibilidades. **Analista de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)** **Tu rol en Vantive** El **analista de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)** desempeña un papel clave para garantizar la configuración, el mantenimiento y la adopción óptimos de las plataformas de CRM y ejecución digital de Vantive en América Latina Norte. Al actuar como socio comercial de Ventas, Marketing y Excelencia Comercial, este rol apoya la ejecución, la calidad de los datos y la activación digital sin asumir la estrategia de marketing, centrándose en cambio en posibilitar una ejecución impecable mediante un sólido soporte de CRM y digital. El alcance de las responsabilidades abarca todos los mercados de América Latina Norte, con México como foco principal para el lanzamiento inicial, y requiere una estrecha colaboración con los equipos regionales y globales de digital y CRM para impulsar la excelencia y la adopción del sistema. **Qué harás** **Soporte y mantenimiento de CRM** * **Higiene de datos:** Realizar cargas masivas de datos, eliminar duplicados y actualizar perfiles de clientes para garantizar información fiable. * **Soporte a usuarios:** Actuar como primer punto de contacto para la fuerza de ventas respecto a consultas técnicas o problemas de acceso al CRM (Salesforce, Veeva, etc.). * **Generación de informes:** Extraer datos y configurar informes/tableros básicos para que los gerentes puedan visualizar el desempeño de sus equipos. **Asistencia en estrategia digital** * **Ejecución de campañas:** Apoyar la configuración de correos electrónicos masivos y la distribución de materiales digitales mediante plataformas autorizadas. Todo ello alineado con la segmentación de datos y las estrategias definidas por MARKETING. * **Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI):** Supervisar métricas básicas (tasas de apertura, clics, asistencia a eventos virtuales) y consolidar la información en archivos de seguimiento. **Capacitación y adopción** * **Materiales de soporte:** Ayudar a crear manuales de usuario, videos breves o guías rápidas para facilitar el uso de herramientas digitales. * **Sesiones de incorporación:** Apoyar la inducción de nuevos empleados sobre cómo utilizar las plataformas de la empresa. **Qué aportarás** * 1\+ año de experiencia en administración de CRM, operaciones digitales u operaciones comerciales. * Experiencia administrando plataformas de CRM (Veeva, Salesforce o similares). * Conocimiento de herramientas de automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Veeva Engage/CLM, Adobe). * Comprensión de los recorridos omnicanal del cliente. * Experiencia en gobernanza de datos, taxonomía y segmentación. * Competencia en Excel y Power BI. * Se prefiere experiencia en el sector farmacéutico o sanitario. * Experiencia en entornos multifuncionales y multiculturales. * Fuertes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación. * Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad. * Fuertes capacidades de gestión de proyectos. * Capacidad para gestionar múltiples mercados en América Latina Norte. * Fuertes habilidades comunicativas en inglés (hablado, escrito y comprensión auditiva). **Competencias fundamentales** * **Orientación al servicio** – Demuestra un fuerte compromiso con el apoyo a las partes interesadas internas y la habilitación de la ejecución comercial. * **Integridad y custodia de los datos** – Actúa como guardián de la calidad de los datos y garantiza una gobernanza adecuada en todos los mercados. * **Colaboración y asociación** – Trabaja de forma fluida entre funciones (Ventas, Marketing, Excelencia del Cliente, Médico, TI) y países. * **Propiedad y responsabilidad** – Asume la responsabilidad de ofrecer capacidades de CRM y digitales de alta calidad. * **Atención al detalle** – Mantiene estándares rigurosos en sistemas, procesos y documentación. * **Adaptabilidad y aprendizaje continuo** – Destaca en un entorno digital de rápido cambio. * **Mentalidad orientada a la resolución de problemas** – Aborda los desafíos de forma analítica y creativa. * **Enfoque centrado en el usuario** – Se centra en mejorar la experiencia del usuario y su adopción. * **Mejora continua** – Identifica oportunidades para optimizar flujos de trabajo, automatización y uso de CRM. * **Comunicación clara y transparente** – Comunica de forma efectiva expectativas, requisitos e impactos. \#LI\-AMER **Acomodaciones razonables** Vantive se compromete a colaborar con personas con discapacidades a nivel mundial y a proporcionarles acomodaciones razonables. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesitas una acomodación razonable en cualquier parte del proceso de solicitud o entrevista, haz clic aquí y dinos la naturaleza de tu solicitud junto con tus datos de contacto. Enlace al formulario **Aviso sobre fraudes en reclutamiento** Vantive ha detectado incidentes de estafas laborales, en los que partes fraudulentas se hacen pasar por empleados, reclutadores u otros agentes de Vantive y entablan contacto con candidatos en línea con el fin de robar información personal y/o financiera. Para aprender cómo protegerte, revisa nuestro Aviso sobre fraudes en reclutamiento.
