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Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 1 para brindar soporte de primera clase para APIs, garantizando la satisfacción del cliente mediante una excelente comunicación y una resolución rápida de problemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primera clase para APIs a una base de clientes en rápido crecimiento 2. Colaborar con equipos multifuncionales para acelerar la resolución de incidencias 3. Oportunidad de innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- Vonage ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte sobre la base de personas con conocimientos técnicos sólidos, habilidades superiores en la gestión de relaciones con los clientes y una pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros Ingenieros de Soporte a ofrecer una experiencia al cliente que deje impresos, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **¿Por qué es importante este puesto?** Como Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 1 para nuestro grupo de Soporte para APIs, usted brindará un soporte de primera clase a nuestra base de clientes en rápido crecimiento. Nuestros Ingenieros de Soporte demuestran excelentes habilidades de comunicación, buen criterio y hábitos organizativos sólidos para asegurar que cada problema del cliente reciba la atención adecuada. **¿Qué hará usted?** * Brindar a los clientes tiempos de respuesta y resolución ultrarrápidos, así como una excelente comunicación, para que queden encantados con el servicio de Vonage. * Clasificar las solicitudes de soporte recibidas por correo electrónico, teléfono y chat. * Comunicarse de forma eficaz (tanto verbal como por escrito) con nuestros clientes y partes interesadas internas. * Colaborar con equipos multifuncionales para acelerar la resolución de incidencias. * Ser solucionador de problemas, tener curiosidad natural y aprender rápidamente. * Documentar conocimientos para los clientes que prefieren resolver sus propios problemas sin necesidad de contactar al soporte. **Requisitos obligatorios** * Licenciatura en Ciencias de la Computación * Al menos 1\-2 años de experiencia en Soporte Técnico en los sectores de telecomunicaciones o tecnología. **Lo que aportará usted** * Excelentes habilidades de percepción situacional para la priorización de clientes y tareas * Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas * Actitud proactiva y centrada en el cliente * Capacidad para aprender rápidamente los procesos y los fundamentos del producto Cualquiera de los siguientes aspectos será un plus * Experiencia en Soporte Técnico de Nivel 1 o 2 * Experiencia trabajando con APIs y/o SDKs \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para generar un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas, centros de contacto y APIs de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Entonces únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar para personas dentro del mismo puesto según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.
