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Resumen: Como Analista de Activos y Configuración de Servicios, usted mantendrá y actualizará los activos relacionados con los servicios y los elementos de configuración para garantizar una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa. Aspectos destacados: 1. Mantener una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa 2. Fortalecer la calidad de los datos dentro de la CMDB 3. Apoyar un entorno flexible y solidario en el que su potencial pueda florecer **Quiénes somos** En Kyndryl, gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda florecer. **El puesto** Como Analista de Activos y Configuración de Servicios en Kyndryl, se centrará en mantener y actualizar los activos relacionados con los servicios y los elementos de configuración (CIs) para respaldar una visibilidad precisa del servicio y una coherencia operativa. En este rol, apoya las actividades de Gestión de Activos y Gestión de la Configuración de Servicios revisando Incidentes, Cambios y Problemas para asegurar que los datos de configuración estén completos, precisos y actualizados. Trabaja estrechamente con los procesos y herramientas operativas de ITSM, realizando actualizaciones prácticas, validaciones y seguimientos de acuerdo con estándares y procedimientos establecidos. Sus contribuciones ayudan a fortalecer la calidad de los datos dentro de la CMDB y garantizan que la información fiable esté disponible para las operaciones de servicio y la toma de decisiones. **Responsabilidades clave** * Revisar Incidentes, Cambios y Problemas para identificar las actualizaciones requeridas de activos y elementos de configuración relacionados con los servicios. * Actualizar activos y elementos de configuración siguiendo los estándares definidos de Gestión de Activos y Gestión de la Configuración. * Validar la integridad y precisión de los atributos de los elementos de configuración, incluidos el estado, la titularidad y las relaciones. * Apoyar las actividades de reconciliación de la CMDB y de calidad de los datos. * Identificar y elevar inconsistencias, datos faltantes o problemas de calidad que afecten la visibilidad del servicio. **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para desarrollar su carrera. Ya sea que desee profundizar su experiencia en Gestión de Activos y Configuración o ampliar sus conocimientos en las prácticas de Gestión de Servicios de TI, encontrará aquí su oportunidad. **Quién es usted** Usted destaca en su labor y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Asimismo, demuestra atención al detalle, coherencia en la ejecución y disposición para aprender los procesos y herramientas de ITSM mientras apoya la calidad de los datos operativos. **Habilidades y experiencia requeridas** * 1 año o más de experiencia en operaciones de TI o en funciones de soporte de servicios de TI. * Conocimiento básico a intermedio de los conceptos de ITIL® 4, incluidos: Gestión de Activos, Gestión de la Configuración de Servicios, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Gestión de Problemas (nivel de interacción) * Experiencia utilizando herramientas de ITSM (preferentemente ServiceNow) como usuario operativo, incluidos los módulos de Incidentes, Cambios, Problemas y CMDB. * Capacidad para revisar registros operativos e identificar las actualizaciones necesarias de activos y elementos de configuración relacionados con los servicios. * Atención minuciosa a los detalles y enfoque en la calidad de los datos. * Capacidad para seguir procedimientos, políticas y estándares establecidos. * Habilidades básicas de análisis y documentación. * Dominio intermedio a avanzado del inglés, obligatorio para documentación técnica y comunicación con equipos globales. **Habilidades y experiencia preferidas** * Título universitario concluido o en curso en Tecnologías de la Información, Sistemas, Ingeniería o campo afín. * Certificación ITIL® 4 Foundation. * Experiencia trabajando con vistas de la CMDB y visualizaciones de relaciones entre elementos de configuración. * Experiencia apoyando actividades de calidad de datos o reconciliación dentro de entornos de ITSM **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es La Forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le capacita para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo impactante que impulsa los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, objetivos personalizados de desarrollo alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el rumbo correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para hacer crecer su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
