Resumen: El ingeniero mecánico es responsable del mantenimiento de los equipos Vertiv, de responder a las llamadas de servicio y de garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio profesional. Aspectos destacados: 1. Gestionar el mantenimiento de equipos Vertiv y las reparaciones de emergencia 2. Establecer y mantener una excelente relación con los clientes 3. Garantizar prácticas laborales seguras y la finalización oportuna de las tareas **Descripción breve del puesto:** El ingeniero mecánico: Será responsable de las puestas en marcha, el mantenimiento y las reparaciones de emergencia de los equipos Vertiv de UPS, aire acondicionado, baterías, distribución eléctrica y monitoreo de instalaciones. Deberá establecer, promover y mantener una excelente relación con todos los clientes, vendedores, distribuidores y demás personas dentro de su zona. Mantendrá comunicaciones continuas con el centro de llamadas y con el gerente/supervisor del departamento. **RESPONSABILIDADES** * Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas durante su turno. * Realizar todo el trabajo de forma segura y conforme a la política de seguridad establecida por la empresa. * Ejecutar todo el trabajo aplicando buenas prácticas laborales y los códigos de práctica/legislación vigentes pertinentes a la tarea asignada. * Asegurar que las piezas de repuesto se registren correctamente mediante los procedimientos establecidos para dichas piezas. * Colaborar para mantener la tasa de finalización del mantenimiento programado al menos en un 90 %. * Asistir al centro de llamadas en la programación, planificación y ejecución de cualquier trabajo requerido, utilizando los procedimientos establecidos de flujo de trabajo. * Mantener informado al centro de llamadas sobre su horario y el estado de todos los trabajos pendientes. * Mantener la precisión de la lista de clientes reportando errores mediante el formulario de cambio de ubicación. * Apoyar la visión de la empresa y las decisiones de la gerencia. * Asegurar que se sigan todos los procesos acordados según la norma ISO 9001:2000. * Mantener limpio y debidamente mantenido el vehículo de la empresa. * Se espera que cuide todos los utensilios y bienes de la empresa que le sean asignados para llevar a cabo sus tareas. * Trabajar como parte del equipo de servicio. * Seguir de cerca y dar seguimiento a todas y cada una de las tareas asignadas. * Presentar la documentación diaria de forma puntual, precisa y completa; y, en caso de Servicio de Campo Inalámbrico, asegurarse de realizar la sesión de desbriefing completa y precisa en las instalaciones del cliente, siempre que sea posible. * Garantizar disponibilidad para trabajar los fines de semana y durante la noche. * Reportar oportunidades comerciales o de servicio al departamento correspondiente mediante el proceso adecuado. * El empleado garantizará que toda actividad, tarea y responsabilidad requerida por su puesto en relación con \[Cumplimiento de Exportaciones], \[Cumplimiento de Importaciones], \[Llegadas y Despachos de la UE] y \[Seguridad de la Cadena de Suministro] se gestione y ejecute en pleno cumplimiento del programa de certificación de Cumplimiento Comercial Internacional de la empresa. **CUALIFICACIONES** **Cualificaciones requeridas/mínimas:** * Título de HNC/HND en Ingeniería Eléctrica/Electrónica o equivalente * Experiencia imprescindible en entornos técnicos de servicio o pruebas con equipos de corriente alterna (CA) * Conocimientos informáticos (todos los programas ofimáticos, tales como Word, Excel y Outlook) * Experiencia previa indispensable en servicio de campo * Excelentes habilidades de atención al cliente * Fuertes habilidades de comunicación * Capacidad de iniciativa propia, planificación, organización y gestión eficaz del tiempo, así como capacidad para trabajar bajo presión * Licencia de conducir válida y sin antecedentes penales **Cualificaciones adicionales / preferibles: \-** **Requisitos físicos y ambientales: \- (Para empleos principalmente en entornos de fabricación.)** * DEMANDAS FÍSICAS Y AMBIENTALES * Requiere permanecer de pie durante largos períodos. **Viajes necesarios:** * Ninguno