**Descripción del trabajo** ------------------- **A quién buscamos** ------------------------- El equipo de Business Intelligence Empresarial \& Informes de Zendesk busca un profesional de BI proactivo, motivado, creativo y experimentado para apoyar una cartera de paneles empresariales utilizando enfoques modernos de BI, marcos de trabajo y principios de gobernanza que permitan capacidades escalables de autoservicio y estándares con Tableau, Looker y Snowflake. Este puesto requiere una combinación amplia de conocimientos técnicos y comerciales, colaboración, capacidad de influir en decisiones y habilidades efectivas de comunicación con socios internos clave a todos los niveles. Esta es su oportunidad de construir capacidades de BI empresarial con una pila moderna de datos (ecosistema SaaS) durante la evolución de Zendesk. Este rol será un experto técnico responsable de obtener requisitos, realizar análisis de datos, recomendar soluciones de BI y crear visualizaciones informativas. También guiará, asesorará y permitirá a las partes interesadas utilizar eficazmente nuestras herramientas de BI, traduciendo los datos en información significativa para que los equipos y líderes puedan actuar con confianza. El candidato ideal será apasionado por todo lo relacionado con datos, paneles y visualizaciones. Este puesto trabajará estrechamente con Analistas de Negocio, Analistas de Datos, Científicos de Datos, Ingenieros de Datos y directamente con las unidades comerciales para la recopilación, validación y soporte de requisitos. El Líder de BI (Analista Senior) también desempeña un papel fundamental al guiar el trabajo y mentorar a otros Analistas de BI para asegurar que cumplimos nuestros objetivos y desarrollamos talento futuro dentro de nuestro equipo de BI. **Qué harás** ------------------------ * Trabajar directamente con clientes internos para refinar requisitos y validar resultados, asegurando que las soluciones cumplan con las expectativas. * Aplicar conocimientos técnicos para traducir necesidades comerciales en soluciones de BI * Desarrollar y mejorar materiales de aprendizaje para usuarios, preguntas frecuentes, listas de verificación que fomenten el autoservicio y la autonomía * Realizar análisis y perfilado de datos de moderado a complejo para evaluar fuentes de datos y determinar la mejor fuente de información comercial * Adquirir, transformar y traducir datos en paneles, informes o conjuntos de datos accionables que tengan un impacto sustancial en el área funcional de soporte * Realizar análisis estadísticos de moderado a complejo para investigar problemas y presentar recomendaciones a las partes interesadas que generen confianza en los paneles * Colaborar con ingenieros de datos y usuarios comerciales para realizar actividades de validación y pruebas de datos según sea apropiado * Desarrollar y basarse en la experiencia existente del ecosistema de datos (lago de datos), así como en las tendencias emergentes en tecnologías de inteligencia empresarial (por ejemplo, IA, BI conversacional, BI generativa) * Desarrollar y mantener procedimientos, listas de verificación y manuales de operaciones y administración de la plataforma de BI para un equipo global de soporte **Especificaciones del trabajo** ---------------------- * Demostrada capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones técnicas. Capacidad para aceptar cambios, adaptarse a lo inesperado y enfocar energías, personas y soluciones hacia resultados prácticos y positivos * Demostradas habilidades para resolver problemas con soluciones prácticas y creativas. Fuertes habilidades de comunicación con capacidad para influir en líderes de diversos niveles usando datos y lógica * Aptitud e iniciativa para aprender nuevas tecnologías, marcos de trabajo y técnicas de análisis (por ejemplo, IA, Semántica, BI conversacional, BI generativa) * Sentirse cómodo asumiendo la responsabilidad del diseño \& implementación de soluciones técnicas * Buen jugador de equipo; capaz de trabajar eficazmente dentro de un equipo y más ampliamente con personas de diversos orígenes, ubicaciones y áreas funcionales. * Avanzar en la estandarización de paneles y métricas de BI para lograr consistencia y escalabilidad * Documentar claramente procedimientos de BI, manuales, listas de verificación, incorporación y herramientas (por ejemplo, Jira, Lucid, Confluence) * Apoyar campañas de formación en BI de autoservicio, guías de habilitación, preguntas frecuentes y entrega * Apoyar el Glosario Comercial, Diccionario de Datos, Catálogo de Metadatos, Capa Semántica y Catálogo de BI (Informes) * Gestionar foros de Soporte de BI (Slack, Buzón, tickets de Zendesk) con consistencia y escalabilidad **Lo que aportas al puesto (Requisitos obligatorios)** -------------------------------------------------------- * Grado universitario en Sistemas de Información preferido, y/o experiencia equivalente * 5\+ años de experiencia con éxito demostrado como Analista de BI II, Analista Senior de BI o campo relacionado comparable en análisis de datos, en una organización con operaciones a gran escala de Business Intelligence e Informes * Excelente conocimiento de lenguajes de programación analítica (SQL/Python) y herramientas (Looker, Looker Studio, Tableau) * Comprensión profunda de conceptos de perfilado de datos, análisis estadístico y modelado de datos * Habilidad para extraer y aprovechar datos de almacenes de datos, bases de datos transaccionales, almacenes de objetos y entornos basados en API * Experiencia demostrable liderando grandes proyectos multifuncionales de BI * Jugador/entrenador, práctico, colaborativo y con gran interés en construir nuevas capacidades y un equipo de BI desde cero * Historial comprobado de navegar, colaborar e influir en partes interesadas comerciales para entregar soluciones de BI * Buen conocimiento y experiencia en BI, informes, principios, prácticas y estándares de visualización * Capacidad para viajar menos del 5% del tiempo (por ejemplo, oficinas en EE.UU. o UE) \#LI\-MR7 Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe estar físicamente ubicada y planea trabajar desde Ciudad de México (CDMX) o Estado de México. Híbrido: En este puesto, nuestra experiencia híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial llena de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, mientras también le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto debe asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico en oficina será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para traer calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y amas. Zendesk cree en ofrecer a nuestras personas una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma de trabajo híbrida nos permite reunirnos intencionadamente en persona, en una de nuestras muchas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender, mientras también damos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar remotamente parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que la inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados de toma de decisiones pueden utilizarse para revisar o evaluar solicitudes para este puesto, conforme a las directrices de la empresa y la ley aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, equidad \& inclusión globales en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si resides en Estados Unidos y deseas obtener más información sobre tus derechos EEO bajo la ley, por favor haz clic aquí . Zendesk se esfuerza por hacer adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados conforme a las leyes federales y estatales aplicables. Si eres una persona con discapacidad y necesitas una adaptación razonable para enviar esta solicitud, completar cualquier prueba preempleo o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, por favor envía un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com con tu solicitud específica de adaptación.