Resumen: El Ingeniero Principal del Equipo de Soporte Crítico (CST) lidera la resolución de problemas complejos e impulsa mejoras sistémicas del producto mediante la colaboración y el análisis de la causa raíz (RCA). Aspectos destacados: 1. Liderar investigaciones complejas y orientar al personal técnico junior 2. Impulsar la resolución de casos escalados mediante un análisis exhaustivo de la causa raíz (RCA) 3. Colaborar con expertos en la materia (SME) e Ingeniería para soluciones y mejoras a largo plazo **Descripción de la empresa** ----------------------- QAD está construyendo una empresa SaaS de clase mundial y estamos creciendo. Buscamos personas talentosas que deseen unirse a nosotros en nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la fabricación y la cadena de suministro. **Este puesto requiere que los candidatos residan en México; pueden trabajar de forma remota desde su oficina en casa.** **Descripción del puesto** ------------------- El **Ingeniero Principal** actúa como máxima autoridad técnica dentro del **Equipo de Soporte Crítico (CST)**. Usted liderará la investigación de los problemas de clientes más complejos, de alto impacto y recurrentes para ofrecer soluciones sostenibles y a largo plazo. Este rol sirve como puente entre la solución de problemas puntuales y la mejora sistémica del producto, colaborando con los departamentos de Ingeniería y Gestión de Productos. **Sus responsabilidades serán:** * **Liderazgo en la resolución:** Impulsar la investigación y resolución de casos escalados mediante un **análisis exhaustivo de la causa raíz (RCA)**. * **Autoridad técnica:** Actuar como líder en la resolución de problemas, interviniendo directamente en la interacción con los clientes durante escalaciones críticas. * **Mentoría:** Brindar consultorías y sesiones de mentoría a **ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2** para potenciar sus capacidades técnicas. * **Mejora proactiva:** Identificar tendencias para minimizar problemas recurrentes y promover mejoras del producto que incrementen su confiabilidad. * **Colaboración interfuncional:** Trabajar en conjunto con **expertos en la materia (SME)** e Ingeniería para implementar soluciones y mejoras de procesos a largo plazo. **Requisitos** ------------------ * **Experiencia:** **6 años o más** de experiencia en **soporte de productos empresariales** \[user prompt]. * **Competencia técnica:** Trayectoria comprobada en resolución avanzada de problemas y manejo de incidencias técnicas de alto impacto. * **Liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar investigaciones complejas y orientar al personal técnico junior. * **Comunicación:** Capacidad para colaborar eficazmente con equipos interfuncionales y comunicarse con claridad ante los clientes en situaciones de alta presión. **Habilidades técnicas** * Competencia en depuración y solución de problemas en entornos Unix, servidores Windows y redes. * Conocimientos de programación en C, C\+\+, scripts Unix y Progress para la resolución de incidencias. * Experiencia especializada en tareas de administrador de bases de datos Progress, incluida la optimización de bases de datos, copias de seguridad/restauración y supervisión del rendimiento. * Sólidos conocimientos de Linux y conocimientos básicos de SQL para consultas y solución de problemas en bases de datos. * Experiencia en instalación, configuración y administración de productos QAD. * Conocimiento de sistemas basados en la nube, soluciones SaaS y metodologías de integración. * Certificaciones QAD PKS u otras certificaciones del sector son un valor añadido. **Habilidades blandas:** * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso para brindar un servicio de alta calidad. **Información adicional** -------------------------- QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) e IA Champion (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar a ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos íntegramente en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. **Acerca de QAD:** QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) e IA Champion (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar a ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos íntegramente en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. \#LI\-Remote