Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico Nivel uno o dos para atención a usuarios, resolución de incidencias de hardware, software y conectividad, con fuerte enfoque en servicio al cliente y documentación. Puntos Destacados: 1. Atención y soporte básico a usuarios finales. 2. Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo en TI. 3. Ambiente de trabajo colaborativo. Buscamos un Soporte Técnico Nivel uno o dos para brindar atención y soporte básico a usuarios finales, resolviendo incidencias comunes de hardware, software y conectividad. El puesto tiene un fuerte enfoque en servicio al cliente, documentación y escalamiento oportuno a niveles superiores. Responsabilidades: • Atender solicitudes de soporte a través de ticket, correo, chat o teléfono. • Diagnosticar y resolver incidencias básicas relacionadas con: o Sistemas operativos (principalmente Windows) o Aplicaciones de uso común (Office, G-Suite, navegadores, etc.) o Seguridad (manejo de soluciones antivirus y EDR) o Conectividad (redes, WiFi y VPN) • Gestión básica de accesos. • Instalación y configuración básica de equipos y software. • Documentar incidencias y soluciones en la herramienta de soporte. • Escalar problemas de mayor complejidad Requisitos • Un año o más de experiencia en soporte técnico (se aceptan prácticas profesionales o servicio social). • Conocimientos básicos de: o Sistemas operativos Windows o Consolas de administración o Google Workspace o Redes (conceptos básicos de direccionamiento IP, DNS y registros) o Conocimientos básicos de Active Directory. o Experiencia con herramientas de soporte remoto. o Hardware (PC, laptops y periféricos) • Buena actitud de servicio y comunicación con usuarios. Habilidades clave • Lenguaje asertivo. • Paciencia y trato amable con usuarios no técnicos. • Capacidad de aprendizaje y adaptación. • Organización y seguimiento de tareas. • Resolución de problemas simples. Ofrecemos • Oportunidad de crecimiento en el área de TI. • Capacitación y aprendizaje continuo. • Ambiente de trabajo colaborativo. • Prestaciones de ley y superiores a la ley (según experiencia). Deseable (no obligatorio) • Inglés básico para lectura técnica. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 1 año de experiencia Edad: entre 23 y 40 años Conocimientos: Administración de redes, Antivirus, Atención al usuario, G suite, Microsoft office, Microsoft outlook, Sistemas operativos, Soporte a usuarios, Windows, Comunicación efectiva, Atención al servicio, Soporte de helpdesk, Administración de sistemas, Administración de sistemas en la nube, Gestión de activos de software Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor