Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a Infoblox como Analista de Escalación para actuar como punto de contacto principal para los clientes con problemas complejos, garantizando la disponibilidad y funcionalidad de la red. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto en soluciones de redes y seguridad basadas en la nube 2. Desarrollarse en un entorno que enfatiza el crecimiento profesional, la excelencia y la innovación 3. Enfoque en la resolución de desafíos de los clientes y en llevar los problemas hasta su solución En Infoblox, cada avance comienza con una audaz **«¿y si?»**. **¿Y si** sus ideas pudieran impulsar la innovación global? **¿Y si** su curiosidad pudiera redefinir el futuro? Lo invitamos a dar el paso hacia el siguiente capítulo emocionante de **su** trayectoria profesional. Aporte su creatividad, su impulso y su espíritu arriesgado, y descubra qué significa prosperar en un equipo lo suficientemente grande como para generar un impacto, pero lo suficientemente pequeño como para marcar la diferencia. Nuestras soluciones de redes y seguridad basadas en la nube ya protegen al **70 % de las empresas del Fortune 500**, y buscamos pensadores creativos dispuestos a ampliar aún más esa influencia. Únase a nosotros y descubra hasta dónde puede llevar su audaz «¿y si?» al mundo, a su comunidad y a su carrera. Aquí, cómo empoderamos a nuestro personal es extraordinario: **Glassdoor Mejores Lugares para Trabajar 2025**, **Certificado por Great Place to Work® en cinco países**, y reconocidos por **Cigna Healthy Workforce durante tres años consecutivos**; y lo que construimos es de clase mundial: galardonados como **Mejor en Infraestructura Crítica 2024 por CybersecAsia**, evidencia de que, cuando la tecnología de primera categoría se combina con talento empoderado, surgen carreras notables. Así que, **¿y si** la próxima gran idea y la próxima gran historia profesional provienen de usted? Conviértase en la fuerza que transforma cada «¿y si?» en «¿qué sigue?». En un mundo donde puede ser cualquier cosa, **Sea Infoblox**. **Analista de Escalación de Soporte al Cliente** Buscamos un **Analista de Escalación** para integrar nuestro Programa de Escalación, reportando al Director Senior del Programa de Garantía al Cliente. En este puesto, ayudará a los clientes a maximizar la disponibilidad y funcionalidad de sus redes al agilizar las solicitudes de servicio y los procesos de devolución (RMA) pendientes. Este equipo representa la cara de Infoblox ante los clientes y socios en campo, y usted se centrará en superar los desafíos de los clientes mientras interactúa con otras organizaciones de clientes. Esta es una oportunidad excepcional para unirse a una organización en crecimiento, exitosa e innovadora. En Infoblox, podrá desarrollarse en un entorno laboral único que enfatiza el crecimiento profesional, la excelencia, la innovación y la colaboración. Usted es el candidato ideal si posee sólidas habilidades de comunicación y colaboración, disfruta profundizar en los desafíos de los clientes y ha demostrado éxito comprobado al llevar los problemas hasta su solución. **Lo que hará:** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes con problemas complejos que requieren escalación * Atender consultas y quejas de los clientes, brindando soluciones de forma oportuna y profesional * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos, servicios y políticas de la empresa * Escalar los problemas de los clientes al departamento o miembro del equipo correspondiente, siguiendo los protocolos establecidos * Llevar registros detallados de las interacciones con los clientes, documentando toda la correspondencia y las acciones realizadas * Supervisar los niveles de satisfacción de los clientes e identificar áreas de mejora * Generar informes sobre escalaciones, tendencias y causas fundamentales * Capacitar a nuevos representantes de servicio al cliente sobre las políticas y procedimientos de la empresa * Actuar como experto en temas relacionados con los problemas escalados de servicio al cliente **Lo que aportará:** * 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente * Dominio fluido del inglés, tanto oral como escrito * Excelentes habilidades de presentación, buena comunicación escrita y verbal, y capacidad para gestionar relaciones con los clientes a todos los niveles * Capacidad analítica, aptitud para manejar compromisos complejos con los clientes, y una notable conciencia comercial, alta motivación y compromiso con la satisfacción del cliente * Mentalidad proactiva, resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión sin supervisión * Capacidad para demostrar liderazgo en todo momento, manteniendo una actitud profesional y positiva, asumiendo responsabilidad y rendición de cuentas * Excelentes habilidades para resolver problemas * Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización * Comprensión profunda y fuerte interés en los productos DDI, o experiencia previa con productos Infoblox (altamente deseable) **Qué significa el éxito:** Tras seis meses, usted… * Comprenderá y conducirá las escalaciones hasta su cierre en Infoblox * Facilitará la colaboración entre funciones para educar y lograr la resolución Al cabo de aproximadamente un año, usted… * Desarrollará y documentará procesos para hacer seguimiento de las tendencias en el servicio al cliente e identificará áreas que requieren mejora * Formulará recomendaciones a la gerencia sobre mejoras de procesos **Pertenezca — Su comunidad** Nuestra cultura florece gracias a la inclusión, reconociendo las ideas audaces, la curiosidad y la creatividad que nos impulsan hacia adelante. En una comunidad donde cada voz cuenta, el aprendizaje continuo es la norma. Por tanto, ya sea que desarrolle código, cree, venda o atienda a los clientes, aquí crecerá y pertenecerá. **Sea recompensado — Beneficios que lo ayudan a crecer, prosperar y pertenecer** * Cobertura integral de salud, generosos días de permiso remunerado (PTO) y opciones flexibles de trabajo * Oportunidades de aprendizaje, programas de movilidad profesional y talleres de liderazgo * Dieciséis horas remuneradas anuales para voluntariado, grupos de recursos globales para empleados y una política de «Sin personas tóxicas» que mantiene sana la colaboración * Oficinas modernas con estaciones de carga para vehículos eléctricos, refrigerios saludables (y ocasionalmente un cupcake), además de hackatones, noches de juegos y celebraciones culturales * Programa de donaciones benéficas respaldado por la compañía mediante coincidencia de fondos ¿Listo para **marcar la diferencia?** *Infoblox es un empleador que practica la Acción Afirmativa y la Igualdad de Oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, información genética, edad, discapacidad, condición de veterano u otra base legalmente protegida.* **\#LI\-PA1**
