Resumen: Este puesto de Soporte al Cliente se centra en mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos mediante el diseño de flujos de trabajo, el análisis de datos y la colaboración interfuncional. Aspectos destacados: 1. Diseñar el soporte al cliente mediante la mejora de procesos y la implementación de comentarios. 2. Colaborar con equipos transversales para mejorar la experiencia del producto y del cliente. 3. Oportunidad de diseñar flujos de trabajo y optimizar los sistemas de soporte. **¡Únete a nuestro equipo como Soporte al Cliente!** **Acerca del puesto** Como **Soporte al Cliente**, desempeñarás un papel clave en la definición de cómo brindamos soporte a nuestros clientes desde dentro hacia afuera. Serás el puente entre nuestros clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y transformar los comentarios reales de los clientes en mejoras significativas. Este puesto es ideal para alguien que disfruta organizar, mejorar sistemas y hacer que las cosas funcionen con mayor eficiencia. Te unirás a un equipo en crecimiento dentro de un entorno dinámico donde el aprendizaje, la colaboración y la iniciativa realmente importan. No se espera que tengas todo resuelto desde el primer día; valoramos más tu mentalidad, tu curiosidad y tu disposición para ir mejorando las cosas progresivamente. **Lo que harás** * Brindar soporte de forma más inteligente, no más difícil: ayudarás a diseñar y mejorar flujos de trabajo, rutas de tickets y automatizaciones que hagan que el soporte sea más fluido para todos. * Aprender de los datos: supervisar y analizar indicadores de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora. * Colaborar con equipos transversales: trabajarás estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería para compartir conocimientos sobre los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto. * Mejorar herramientas y procesos: ayudarás a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara. * Ser defensor de la experiencia del cliente: ayudarás a crear sistemas que anticipen las necesidades del cliente y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas. * Liderar con empatía: tratarás cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión. **Qué buscamos** * 2 o más años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o éxito del cliente (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no obligatoria). * Licenciatura en ciencias de la computación, matemáticas o ingeniería. * Experiencia en programación, como HTML o SQL, y creación web. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y hablada). * Excelentes habilidades de comunicación con los clientes. * Conocimiento práctico de herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack o plataformas similares. * Capacidad para trabajar cómodamente con informes básicos, paneles de control o datos operativos. * Comunicador claro capaz de traducir problemas e ideas en pasos simples y accionables. * Persona organizada, orientada al detalle y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma la iniciativa. **Deseable (no obligatorio)** * Experiencia en una startup o entorno de rápido crecimiento. * Conocimiento previo de productos de inteligencia artificial o equipos impulsados por datos. * Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/base de conocimientos. * Experiencia colaborando directamente con los equipos de Producto o Ingeniería. **Qué ofrecemos y otra información importante:** * Rango salarial: $25.000\-$35.000 pesos mensuales (salario bruto) * Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m.\-4:00 p.m. PST / 8:00 a.m.\-5:00 p.m. PST o 9:00 a.m.\-6:00 p.m. PST. * Cursos en línea gratuitos de inglés para el desarrollo lingüístico. * Disfrute de días de vacaciones proporcionales. * Una cultura empresarial progresista en la que se valoran tus ideas. Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y estamos comprometidos con mantener un entorno laboral que fomente tanto el éxito individual como el colectivo. ¡Logremos grandes cosas juntos en Equivity! Aplica ahora. E04JI802n1q2408jz36