Analista/operadora - ordene de trabajo

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar la asignación y cierre de órdenes de trabajo, gestionando técnicos en campo y garantizando la satisfacción del cliente a través de reportes y resolución de conflictos. Puntos Destacados: 1. Coordinación de técnicos en campo y gestión de órdenes de trabajo. 2. Atención al cliente y resolución de conflictos operativos. 3. Desarrollo en logística, cotizaciones y trato con proveedores. Operadora. Analista de Despacho y Órdenes de Trabajo Sueldo: $10,000 libres mensuales Reporta a: Coordinadora de Operadoras Zona: Ciudad de México Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados medio día Objetivo del puesto Asegurar la correcta asignación y cierre de órdenes de trabajo en plataforma del cliente, coordinando técnicos en campo por zona y horario, cotizando servicios extras y garantizando la satisfacción del cliente mediante reportes oportunos. Funciones principales: • Monitoreo diario de plataforma del cliente para recepción de órdenes de trabajo (OT). • Asignación de OTs a técnicos de campo considerando zona geográfica, horarios y disponibilidad. En horario no laboral, asignar a técnico de guardia correspondiente. • Cotización de servicios o refacciones extras solicitadas por el cliente, usando catálogo de proveedores autorizado. • Seguimiento puntual a cada OT hasta su cierre, validando cumplimiento con técnico y cliente. • Elaboración de reporte de servicio y carga en plataforma del cliente para cierre administrativo de la OT. • Elaboración de rol de trabajo del día siguiente en conjunto con el supervisor de cada zona, optimizando rutas y distancias. • Atención a clientes vía telefónica, correo y plataforma para dudas, aclaraciones y escalamientos. • Resolución de conflictos operativos entre cliente, técnico y área interna. • Gestión de compras menores relacionadas a servicios asignados. Requisitos indispensables • Escolaridad: Preparatoria concluida. Deseable carrera técnica o trunca en Administración, Logística o afín. • Experiencia: 1-2 años en despacho de servicios, control de OTs, logística, atención a clientes o call center técnico. • Excel: Básico. Manejo de bases, filtros, buscarV, reportes y roles. Conocimientos: Logística básica de rutas, cotizaciones, trato con proveedores, servicio al cliente. Habilidades: Organización, tolerancia a la presión, comunicación efectiva, resolución de conflictos, trabajo en equipo. Disponibilidad: Para rolar guardias telefónicas en caso de ser requerido. Competencias que evaluaremos • Sentido de urgencia: Las OTs no esperan. • Planeación: Armar el rol del día siguiente sin dejar huecos ni saturar técnicos. • Negociación: Cotizar extras con cliente y conseguir piezas con proveedor al mejor costo/tiempo. • Enfoque a cliente: El técnico es tu cliente interno y la empresa que nos contrata es el externo. A los dos se les atiende. • Atención al detalle: Una OT mal cerrada = no nos pagan. Un reporte mal subido = retrabajo. Ofrecemos Sueldo base $10,000 libres mensuales, pago puntual quincenal. Prestaciones de ley desde día 1. Capacitación en plataforma del cliente y procesos internos. Estabilidad. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Español Edad: entre 22 y 45 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Cotizaciones, Enfoque a resultados, Microsoft excel, Monitoreo, Organización, Planificación logística, Plataformas, Reporte