Ingeniero de Soporte para API

Descripción

Resumen: Únase a los equipos globales de Soporte de Vonage como Ingeniero de Soporte para API para brindar soporte técnico de primer nivel en la integración de API y SDK de comunicación en tiempo real, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes. Aspectos destacados: 1. Innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo 2. Brindar soporte técnico de primer nivel para la integración de API y SDK 3. Trabajar con tecnologías de comunicación en tiempo real de vanguardia **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- Vonage ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte sobre la base de personas con conocimientos técnicos sólidos, habilidades superiores en relaciones con los clientes y una pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros Ingenieros de Soporte a ofrecer una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **Por qué este puesto es fundamental** Como **Ingeniero de Soporte para API** en Vonage, usted brindará soporte técnico de primer\-nivel a nuestra base estratégica de clientes en rápido crecimiento, ayudándolos a integrar nuestras API y SDK de comunicación en tiempo real. SI ESTO LE SUENA FAMILIAR, CONTINÚE LEYENDO A CONTINUACIÓN……. **Sus responsabilidades** * Investigar, solucionar problemas, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con las implementaciones de API y SDK por parte de los clientes * Comunicarse de forma efectiva (tanto verbal como por escrito) con nuestros clientes y partes interesadas internas * Ser resolutivo, tener una curiosidad natural y demostrar capacidad para aprender rápidamente * Contribuir a bases de conocimiento internas y externas * Colaborar con su equipo para identificar errores y derivarlos al siguiente nivel de soporte * Comunicarse eficazmente con distintos públicos (desarrolladores, usuarios técnicos y no técnicos) **Requisitos obligatorios:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación o equivalente * Al menos 3\-5 años de experiencia en soporte técnico, éxito del cliente o gestión técnica de cuentas dentro de los sectores de telecomunicaciones o SAAS * Experiencia en el soporte o implementación de API o SDK * Experiencia con algunas de las siguientes tecnologías: tecnologías y protocolos de comunicación multimedia en tiempo real basados en IP, incluidos VoIP, SIP, RTP, WebRTC, WebSockets o experiencia con tecnologías de mensajería: por ejemplo, SMS, SMPP, GSM, MMS, WhatsApp, etc. * Capacidad para solucionar problemas en código del lado del cliente y del lado del servidor **Cualquiera de los siguientes será un gran valor añadido:** * Experiencia con otros lenguajes de programación: PHP, Python, Ruby, Node * Experiencia en desarrollo con JavaScript, iOS o Android * Experiencia en la construcción de aplicaciones para iOS, Android o JavaScript Comprensión conceptual de los principios de un buen diseño de software * \#LI\-Remote \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para aportar un impacto valioso a nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento contribuirá aún más a ayudar a marcas \- como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat \- a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas, centros de contacto y API de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.