Descripción del trabajo: Únete al equipo!! como Supervisor de Call Center Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible. **Lo que harás:** ----------------- * Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos * Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados * Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación * Atender llamadas cuando sea necesario * Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado * Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc. * Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc. * Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones * Preparar informes de resultados y rendimiento **Lo que aportarás:*** Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center * Experiencia en servicio al cliente es esencial * Conocimientos prácticos de MS Office * Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado * Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño * Habilidades excepcionales de comunicación y negociación * Enfoque orientado a resultados * Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo **Lo que ofrecemos:** En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir: * Sueldo entre 20 y 23 k * Aguinaldo de 30 días * Fondo de Ahorro * Vales de despensa * Seguro de vida * Seguro de GMM * Bono de desempeño * de lunes a domingo con 2 días de descanso rolado Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.**Quiénes somos:** ------------------ Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados \- en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55\.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. **¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).** Salario: $23000