**Información Adicional** **Número de Empleo**25182817 **Categoría de Empleo**Ventas \& Mercadeo **Ubicación**Courtyard by Marriott Queretaro, Av 5 de Febrero No 1351, Queretaro, Queretaro, México, 76120 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** No\-Gerencial **RESUMEN DEL PUESTO** Contactar al individuo o departamento correspondiente (por ejemplo, Ventas, Administración de Datos, Contabilidad) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Utilizar técnicas de ventas que maximicen los ingresos manteniendo la lealtad actual de los huéspedes hacia Marriott, incluyendo la venta adicional. Determinar y otorgar cortesías a los huéspedes como regalos por su preferencia (por ejemplo, puntos de recompensa, entradas para espectáculos, certificados de regalo). Promover interna y externamente el conocimiento sobre la imagen de la marca. Procesar solicitudes de canje de puntos Marriott Rewards. Procesar todas las solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo. Ingresar la información de Marriott Rewards en el software adecuado al tomar reservaciones de huéspedes. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Realizar tareas generales de oficina para apoyar Ventas \& Mercadeo (por ejemplo, archivar, enviar correos electrónicos, redactar, enviar faxes). Apoyar a la gerencia en la capacitación y motivación de empleados; actuar como modelo a seguir. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecer a los huéspedes con genuina apreciación. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud; contestar teléfonos utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder apropiadamente a las inquietudes de otros empleados. Monitorear el desempeño de otras personas para garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos. Mover, levantar, cargar, empujar, halar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D. Experiencia Laboral Relacionada: Al menos 2 años de experiencia laboral relacionada. Experiencia de Supervisión: Sin experiencia en supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todos y proporcionamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por leyes aplicables.* En Courtyard, nos apasiona servir mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Es lo que nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es por eso que hoy en día la experiencia Courtyard empodera a nuestros huéspedes, sin importar el propósito de su viaje. Buscamos personas logradas que estén apasionadas por ofrecer una experiencia al huésped que vaya más allá de lo esperado, que disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso, y que les encante aprender cómo mejorar siempre, todo mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted.