**ID del puesto:** 206494 **Viajes requeridos:** Mínimos **Gestión: No** **Ubicación:** Guadalajara, México (Híbrido) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo extraordinario. Con nuestro portafolio líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de próxima generación tanto para el usuario final individual como para los clientes empresariales. Nuestros empleados de todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, habilitarlos para diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el NASDAQ Global Select Market, Amdocs obtuvo ingresos de $5.00 mil millones en el ejercicio fiscal 2024. Para obtener más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para que «Vivan extraordinariamente, hagan cosas extraordinarias» todos los días. Creemos en crear un entorno laboral donde no solo destaquen profesionalmente, sino que también prospere su desarrollo personal. Mediante nuestra cultura centrada en generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y construir conexiones, les permitimos vivir vidas significativas mientras marcan una diferencia en el mundo. **En una frase** ------------------- Responsable de brindar un soporte técnico sobresaliente a una base global de clientes. Mantiene la propiedad sobre la resolución de problemas técnicos complejos, incluyendo depuración, simulaciones, localización de errores, desarrollo de herramientas y scripts para el diagnóstico de problemas, solución de incidencias y reproducción de fallos. **¿Cómo será su trabajo?** --------------------------------- * Proporcionar experiencia de ingeniería para corregir, modificar e implementar soluciones y configuraciones de software, asegurando que el producto/solución funcione dentro de las especificaciones de diseño eficientes. * Investigar, depurar y reproducir incidencias, proporcionar correcciones y soluciones alternativas, y verificar los cambios para garantizar la operabilidad continua de la solución de software. * Analizar incidencias en producción desde las perspectivas empresarial y de aplicación/código, y definir acciones correctivas. * Punto focal técnico con otros equipos para resolver incidencias transversales entre productos/soluciones. * Responsabilidad y rendición de cuentas sobre módulos específicos dentro de una aplicación, y brindar soporte técnico y tutoría en la resolución de problemas complejos. * Implementar mejoras continuas/eficiencias en software o procesos empresariales mediante herramientas de ingeniería de software, diversas innovaciones y técnicas, y la reutilización de soluciones existentes. * Contribuir al cumplimiento de diversos SLA y métricas críticas para garantizar que las tareas se completen a tiempo y que los plazos de entrega cumplan con los objetivos de calidad de la organización. * Incorporar nuevos empleados y capacitarlos en los procesos y la colaboración con los miembros del equipo. Desempeñar un papel activo en la construcción del equipo, incluyendo tutoría técnica y transferencia de conocimientos. * Colaborar con clientes internos y externos para mejorar la comprensión de los problemas de los clientes y verificar que se haya aplicado una solución adecuada. **Todo lo que necesita es...** ---------------------- * Título universitario en Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información o equivalente. * 5 años de experiencia como Ingeniero de Soporte de Software. * **Sistemas operativos:** Windows, macOS, nociones básicas de Linux. * **Fundamentos de redes:** TCP/IP, DNS, VPN, firewalls. * **Software y aplicaciones:** Conocimiento de herramientas empresariales comunes (Microsoft 365, sistemas CRM). * Conocimientos de **bases de datos** y **SQL**. * **Herramientas de soporte remoto:** TeamViewer, Escritorio remoto, etc. * **Sistemas de gestión de incidencias:** ServiceNow, Zendesk, Jira. * Conocimientos deseables de Java, Perl y Python: Será una ventaja adicional. * Conocimiento funcional de productos SaaS. * Conocimientos de nube y arquitectura en la nube: Preferiblemente AWS, aunque también pueden ser GCP o Azure. * Experiencia práctica en análisis de registros: Preferiblemente Grafana y Kibana. **¿Por qué le encantará este puesto?** ------------------------------- * ¡Obtenga la oportunidad de adquirir valiosa experiencia y amplios conocimientos sobre sistemas integrados de software! * ¡Tendrá la oportunidad de estar expuesto a tecnologías avanzadas y trabajar con múltiples canales y diversas áreas de especialización! **Amdocs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damoss la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos con fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva.**