Resumen: Únase al Centro Global de Asistencia Técnica de Cisco como una autoridad técnica senior que apoya a clientes críticos dentro del dominio SD-WAN, impulsa la calidad del producto y orienta a ingenieros juniors. Aspectos destacados: 1. Liderar la resolución de casos técnicos de alta complejidad para las redes Cisco SD-WAN. 2. Colaborar con Ingeniería para influir en futuras mejoras del producto. 3. Brindar tutoría técnica y producir capital intelectual de alta calidad. Conozca al equipo Se unirá al Centro Global de Asistencia Técnica (TAC), un equipo de autoridades técnicas de élite dedicadas a apoyar a los clientes más críticos de Cisco. Somos un grupo colaborativo de innovadores con sólidos conocimientos de software que cierran la brecha entre los complejos desafíos de red y los resultados empresariales reales. Nuestra cultura de equipo florece gracias a la excelencia técnica, el respeto mutuo y una pasión compartida por impulsar un futuro inclusivo mediante una conectividad fiable. Su impacto Como autoridad técnica de nivel senior, usted será un pilar fundamental del éxito del cliente dentro del dominio SD-WAN. Su función va más allá de la solución de problemas; usted asumirá la responsabilidad de la relación técnica durante incidentes críticos, impulsará la calidad del producto colaborando con Ingeniería y elevará a toda la organización mediante la tutoría y el intercambio de conocimientos. * Liderar la resolución de casos técnicos de alta complejidad para las redes Cisco SD-WAN, actuando como punto final de escalación. * Asumir la responsabilidad y gestionar incidentes críticos con impacto empresarial, desde su identificación inicial hasta la resolución de la causa raíz. * Colaborar directamente con Ingeniería y con las Unidades de Negocio de Producto para identificar defectos de software e influir en futuras mejoras del producto. * Diseñar y utilizar entornos de laboratorio sofisticados para recrear topologías complejas de clientes y validar soluciones técnicas. * Brindar tutoría técnica a ingenieros juniors y producir capital intelectual de alta calidad, como documentos técnicos y capacitaciones especializadas. **Requisitos mínimos:** Poseer 5+ años de experiencia en cualquiera de las siguientes áreas * Experiencia en un rol técnico senior de soporte al cliente o servicios profesionales. * Conocimientos expertos en protocolos de enrutamiento y su funcionamiento en arquitecturas empresariales complejas. * Experiencia práctica en la solución de problemas de componentes de Cisco. * Conocimientos fundamentales de Linux, incluido el análisis de registros, la inspección de procesos y las herramientas de red. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para traducir complejidades técnicas en ideas claras durante situaciones de alta presión. **Requisitos preferibles:** * Experiencia con entornos Cisco SD-WAN. * Certificación CCNP o conocimientos equivalentes demostrables en redes. * Experiencia trabajando en modelos globales de soporte o de seguimiento solar (follow-the-sun). * Familiaridad con herramientas de monitoreo o gestión de redes. * Experiencia con herramientas de análisis de paquetes, scripting o fundamentos de conmutación empresarial. ¿Por qué Cisco? En Cisco, estamos revolucionando la forma en que los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la inteligencia artificial —y más allá—. Durante 40 años hemos innovado con valentía para crear soluciones que potencien la colaboración entre humanos y tecnología en los mundos físico y digital. Estas soluciones brindan a nuestros clientes una seguridad, visibilidad y conocimientos sin precedentes en toda su huella digital. Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Sumado a esto, nuestra red mundial de profesionales y expertos demuestra que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos como equipo, colaborando con empatía para lograr cosas realmente grandes a escala global. Como nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto también lo está. Somos Cisco, y nuestro poder comienza con usted.