Agente de soporte técnico

Descripción

**VACANTE: SOPORTE TECNICO/REDES (Nivel 1\)** **Descripción del empleo:** Empresa importante en el ramo de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Técnico de Soporte en Redes (Nivel 1\) para integrarse a nuestro equipo. La persona será responsable de brindar atención a clientes, diagnóstico de incidencias y configuración de equipos de red y telefonía IP. **Responsabilidades:** * Atención a clientes de forma remota y presencial * Diagnóstico y solución de problemas de conectividad * Configuración de routers, switches administrables y teléfonos IP * Armado y ponchado de cable UTP * Seguimiento, documentación y cierre de tickets de soporte **Requisitos:** * Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín (concluida o en curso) * Disponibilidad para rotar turnos * Experiencia básica en soporte técnico (puede ser prácticas o servicio social) * Facilidad de palabra y trato con clientes * Organización, responsabilidad y trabajo en equipo * Proactividad y aprendizaje rápido * Contar con cartas de recomendación **Conocimientos indispensables:** * Linux básico (línea de comandos: SSH, directorios, logs) * Fundamentos de redes (TCP/IP, WAN, LAN) * Diagnóstico de conectividad * Nociones de bases de datos (MySQL/MariaDB) **Conocimientos deseables:** * Soporte Helpdesk y conceptos de hosting * Manejo básico de cPanel * Seguridad básica (firewalls, Fail2ban) * Telefonía IP (SIP, RTP) * Plataformas como FreePBX, Asterisk o Vicidial * Herramientas de análisis de red (Wireshark, sngrep) * Manejo adecuado de tickets y escalamiento de incidencias Sueldo: $9,330\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Puede trasladarse/mudarse: * Madero, Tamps.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio) Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con cartas de recomendación laboral? Escolaridad: * Licenciatura trunca o en curso (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial