Resumen: Responsable de identificar y gestionar oportunidades relacionadas con las ventas de reservas, capacitar al personal, maximizar los ingresos y fomentar la lealtad del cliente mediante la excelencia en el servicio. Aspectos destacados: 1. Gestiona y capacita al personal de Ventas de Reservas 2. Promueve activamente ventas complementarias para maximizar las oportunidades de ingresos 3. Impulsa la lealtad del cliente mediante la excelencia en el servicio **Información adicional** **Número de puesto**26017404 **Categoría de puesto**Reservas **Ubicación**Zadun Los Cabos a Ritz\-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San José del Cabo, Baja California Sur, México, 23403 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de identificar y gestionar oportunidades relacionadas con las ventas de reservas. Gestiona y brinda capacitación y asignaciones de trabajo al personal de Ventas de Reservas. Promueve activamente ventas complementarias en cada oportunidad comercial para maximizar las oportunidades de ingresos. Alcanza las metas personales y del equipo relacionadas con los ingresos. Responsable de impulsar la lealtad del cliente mediante la excelencia en el servicio durante cada experiencia del cliente. Brinda servicio a nuestros clientes con el fin de incrementar la participación en la cuenta en nombre de la empresa. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; no se requiere experiencia laboral previa. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; dos años de experiencia en ventas y mercadotecnia, servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Comprensión de los mercados y maximización de los ingresos** * Identifica nuevas oportunidades comerciales en materia de reservas para alcanzar las metas personales y de la propiedad en cuanto a ingresos. * Comprende el mercado general, incluidas las fortalezas y debilidades de la competencia, las tendencias económicas, la oferta y la demanda, entre otros factores, y sabe cómo vender frente a ellos. * Selecciona las mejores oportunidades para la propiedad según las condiciones del mercado y las necesidades de la misma. * Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitación y controlar la ocupación de la propiedad. * Adquiere conocimiento sobre el cliente objetivo principal de la propiedad y sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, sus problemas y preocupaciones comerciales, para ofrecerle soluciones empresariales superiores. **Realización de actividades diarias de ventas de reservas** * Responde a las oportunidades entrantes de ventas de reservas para la propiedad que se encuentran fuera de los parámetros establecidos. * Utiliza habilidades de negociación y capacidades creativas de venta para cerrar negocios y negociar contratos. * Emplea eficazmente los recursos de ventas y el personal administrativo y de apoyo. * Asiste en la supervisión de los datos de previsión de reservas grupales. * Coordina con el departamento de ventas y Servicios de Convenciones para procesar listas de alojamiento y tarjetas de reservas. * Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios contratados (por ejemplo, elaboración de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con clientes). * Asiste en la supervisión de la exactitud de los pedidos de ventas de reservas dentro de los sistemas de seguimiento. * Registra las reservas sin presentación (no\-show) y procesa los cargos correspondientes según sea necesario. * Verifica las llegadas diarias para asegurar que se apliquen todas las instrucciones de facturación necesarias a las reservas. * Gestiona la lista de espera y prioriza el orden de los contactos que deben realizarse desde dicha lista. * Prepara órdenes de trabajo y mantenimiento. **Brindar un servicio al cliente excepcional** * Apoya la lealtad del cliente y los estándares de marca de la propiedad mediante la excelencia en el servicio durante cada experiencia del cliente. * Atiende a nuestros clientes con el fin de incrementar la participación en la cuenta. * Brinda un excelente servicio al cliente acorde con los fundamentos diarios de servicio de la marca. * Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, brindando asistencia al cliente y garantizando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente, brindando asistencia al cliente y garantizando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor respondan a dichas necesidades y superen sus expectativas, al tiempo que construye una relación y fomenta la lealtad hacia la empresa. * Resuelve quejas y disputas de los huéspedes siguiendo los procedimientos de pacificación inmediata. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Supervisa a los agentes de ventas de reservas mientras realizan llamadas telefónicas. * Diseña, implementa y mantiene un programa departamental de inducción para que los empleados reciban la capacitación adecuada como nuevos integrantes del equipo y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para los empleados. * Elabora el horario mensual de mano de obra para el equipo. **Responsabilidades adicionales** * Utiliza la intranet correspondiente para acceder a recursos e información. * Elabora los contratos requeridos. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, la experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, quienes crean recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les da la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y consideración todos los días. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para superarnos. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido que The Ritz\-Carlton obtenga la reputación de líder global en el sector hotelero de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.