Descripción del puesto: \- **Sobre AXA** ============= Como una compañía líder mundial en seguros, actuamos a favor del progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153 000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos cultivamos una cultura de respeto: hacia los demás, hacia nuestros clientes y hacia las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás configurar tu forma de trabajar y desarrollar plenamente tu potencial al buscar nuevas oportunidades, superar límites y beneficiar a las personas en momentos cruciales de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas. Sé consciente de que puedes lograrlo. **Sobre la entidad** ==================== AXA se está convirtiendo en una empresa tecnológica sostenible y, en AXA Group Operations, somos uno de los principales catalizadores de esta transformación. Marcamos el rumbo al impulsar y potenciar la evolución de nuestro modelo de negocio asegurador mediante la tecnología y la innovación, acelerando su implementación concreta a escala global, con una alta calidad en asesoramiento y ejecución. Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente cualificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la adquisición y externalización, la seguridad y la asignación de inversiones de forma global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando sea necesario. En AXA Group Operations queremos ser reconocidos en tres ámbitos de acción: * Tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiencia del cliente * Adquisición y externalización de vanguardia para mejorar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos * Equipo global de alto rendimiento para fortalecer las asociaciones con las entidades de AXA **Presentación del puesto** ====================== ¿Te apasiona garantizar la Resiliencia Operativa en un entorno dinámico y desafiante? Únete a nuestro equipo como Líder de Resiliencia Tecnológica y desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de nuestro marco de resiliencia organizacional. Como Líder de Resiliencia Tecnológica, tendrás la oportunidad de ser referente y de identificar, medir, mitigar, informar, supervisar y gestionar sistemáticamente los riesgos más significativos. Tus contribuciones serán fundamentales para implementar y reforzar nuestras estrategias, soluciones y planes de Resiliencia Operativa. **¿Dónde te ubicarás dentro de la organización?** ========================================== **La división** ---------------- Group Technology Operations (GTO) tiene como objetivo diseñar, desarrollar y operar productos globales de TI de AXA, entregándolos a las entidades de AXA y al Grupo AXA, con el nivel adecuado de calidad de servicio y costo, y alineados con las prioridades definidas por el negocio. Sus misiones pueden resumirse en cuatro actividades principales: entrega global de productos, gestión global del portafolio de productos, gestión operativa diaria y gestión de proximidad con las entidades. **El departamento / equipo** ------------------------- Te incorporarás al Departamento Global de Operaciones de Servicios, dentro de la División Group Technology Operations (GTO). Nuestro departamento gestiona la entrega diaria de servicios de TI para AXA a escala global, en colaboración con los departamentos de Productos Globales de Group Operations (GO), las entidades de AXA y nuestros proveedores externos, conforme al Marco de Operaciones de TI de GO, los requisitos contractuales, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Acuerdos de Nivel Operativo (OLA), así como las instrucciones de seguridad. Nuestras principales misiones: * Gestionar la Calidad del Servicio (QoS) y las mejoras continuas de los servicios para todas las entidades de AXA y transversalmente a todos los productos de AXA GO. * Apoyar al mercado actuando como interlocutor operativo principal de la entidad para garantizar la QoS, ofreciendo una visión centralizada de todos los servicios globales proporcionados por los productos de AXA GO. * Operar plataformas clave y servicios transversales estandarizados y globalizados, aprovechando la automatización y las capacidades de autoservicio. * Supervisar el rendimiento de las aplicaciones e infraestructura de AXA GO para identificar o anticipar cualquier problema o anomalía que pueda afectar el funcionamiento de la organización. * Gestionar los procesos de operaciones de TI, en particular la resolución ágil y sostenible de incidencias, la gestión controlada de cambios, así como la gestión de activos y configuraciones. * Facilitar los Servicios de Resiliencia Tecnológica para las entidades y AXA GO, garantizando la Continuidad del Negocio en caso de escenarios de desastre o crisis. * Dirigir la definición, implementación y gobernanza de los estándares de Operaciones de TI y asegurar su cumplimiento, incluidos los proveedores externos. * Entregar y operar los centros de datos de AXA. **Sobre el puesto** ================= **ENTORNO DEL PUESTO** ------------------- Como Responsable de Resiliencia Operativa, tu función consistirá en apoyar la implementación y mejora del marco de Resiliencia Operativa de la empresa, contribuyendo a la gestión de los procesos de Gestión de Crisis/Gestión de Incidencias, Gestión de Continuidad del Negocio, Resiliencia de TI y Gestión de Continuidad del Servicio TI; organizando controles, orientaciones e informes; facilitando la ejecución de ejercicios en todas las dimensiones de la Resiliencia Operativa; participando en iniciativas y grupos de trabajo del Grupo sobre Resiliencia Operativa, así como apoyando a los líderes de crisis, coordinadores y al equipo de gestión de crisis en caso de crisis. **MISIÓN DEL PUESTO Y PRINCIPALES ACTIVIDADES** --------------------------------------- ### **Finalidad del puesto** Contar con conocimientos, comprensión y experiencia para ejecutar tareas conforme al Marco de Resiliencia Operativa. Comprender y cuestionar las soluciones de Continuidad del Negocio, Resiliencia de TI y Seguridad. Conocer la relación entre la Continuidad del Servicio TI y la Gestión de Continuidad del Negocio, y gestionar las consecuencias de los riesgos operativos. Contribuir a las actividades de Resiliencia de TI centradas en una tecnología definida alojada en la nube (PaaS o SaaS) o en un centro de datos (Pod, mainframe). Comprender el impacto de la normativa local sobre la Resiliencia de TI en la zona geográfica correspondiente. ### **Principales actividades** * **Marco de Resiliencia Operativa:** Contribuirás a garantizar la existencia de un marco coherente para identificar, medir, mitigar, informar, supervisar y gestionar sistemáticamente los riesgos más significativos. Contribuirás a la implementación y refuerzo de las estrategias de Resiliencia Operativa. Apoyarás al equipo global de Resiliencia Tecnológica en el desarrollo, revisión y ejecución general de los planes y soluciones de Continuidad del Negocio y Continuidad de los Servicios TI. Contribuirás al mantenimiento en condiciones operativas de los planes globales de Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres, listos para su activación en caso de crisis. Participarás activamente en iniciativas grupales y programas estratégicos relacionados con la Resiliencia Operativa. * **Gestión de Crisis / Gestión de Incidencias:** Contribuirás a la ejecución del proceso de Gestión de Crisis. Según el plan anual y los escenarios de riesgo de crisis, participarás en la organización de pruebas y apoyarás al equipo de Gestión de Incidencias durante dichas pruebas. Apoyarás al equipo de Gestión de Incidencias, asegurando que se sigan los procesos y planes acordados en caso de activación de una crisis. Se espera especial atención para apoyar las crisis o incidencias cibernéticas. * **Gestión de Continuidad del Negocio (BC):** Contribuirás a las pruebas y ejercicios para garantizar que las respuestas se mantengan adecuadamente y sean operativas. Apoyarás la alineación del impacto empresarial con la Continuidad del Servicio TI. * **Gestión de Continuidad del Servicio TI:** Garantizarás el seguimiento de la capacidad de respuesta de los sistemas críticos de TI en caso de desastre, consolidando información sobre la implementación de soluciones, planes, pruebas, programación, nivel de madurez, responsabilidades, etc. Contribuirás al seguimiento de las acciones correctivas identificadas en los controles transversales y te asegurarás de que se resuelvan en tu área. Serás el principal punto de contacto con varias entidades comerciales de AXA respecto a los servicios de Gestión de Continuidad del Servicio TI (ITSCM) proporcionados por AXA GO (gobernanza, seguimiento del alcance, etc.). **Perfil, habilidades y competencias** ----------------------------------- ### **Experiencia** Comprensión general del ciclo de vida de la Gestión de Continuidad del Negocio y de las Operaciones de TI y la Gestión de Servicios de Continuidad de TI. Comprensión general de los procesos y herramientas de Resiliencia Operativa del Grupo necesarios para desempeñar este puesto. Experiencia y conocimientos sobre Operaciones de TI y Gestión de Servicios de Continuidad de TI. Comprensión general de una organización basada en productos. Experiencia y conocimientos sobre mecanismos de defensa cibernética. ### **Habilidades técnicas:** * Operaciones de TI * Marcos de gestión de riesgos * Análisis de impacto empresarial * Soluciones y planes de recuperación ante desastres * Procedimientos de respuesta ante incidencias * Habilidades de formación * Competencia en análisis de datos y familiaridad con herramientas y tecnologías relevantes para la planificación y prueba de resiliencia también sería beneficiosa. * ITIL, ISO 22301 * ServiceNow * Inglés ### **Habilidades blandas:** * Comunicación sólida * Gestión de partes interesadas * Resolución de problemas * Capacidad para mantener la calma y la concentración bajo presión * Enfoque proactivo y colaborativo * Capacidad de adaptación a desafíos cambiantes y necesidades organizacionales. **Lo que ofrecemos** ================= Reunimos la experiencia, la diversidad cultural y la creatividad de más de 8 000 empleados en todo el mundo, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, comunidad LGBT+, personas con discapacidad o personas de distintos orígenes) y con la promoción de la Diversidad e Inclusión, creando un entorno laboral en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.