Información básica **Nombre del puesto**Especialista de personal, analista de soporte técnico – México **País**México **Estado**Campeche **Ciudad**México **Fecha de publicación**25-nov-2025 **ID del puesto**46047 **Viajes**Es posible que deba viajar ocasionalmente por motivos laborales ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? Descripción y requisitos BMC permite que casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 aceleren el valor empresarial más rápido de lo humanamente posible. Nuestra cartera líder en la industria desbloquea el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC logra esto de una manera sencilla y optimizada al conectar a las personas, los sistemas y los datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. **¡Únase a nosotros como analista de soporte técnico!** Desafíese a sí mismo como parte de un equipo dinámico y veloz de contabilidad y únete a BMC Software. Actualmente buscamos un analista de soporte técnico (TSA) para integrarse a nuestro equipo de alto rendimiento, brindando un soporte excepcional para nuestras soluciones líderes en mainframe. Como TSA, usted será la interfaz principal entre BMC y nuestros valiosos clientes, asegurando su éxito mediante la resolución rápida y exhaustiva de problemas técnicos. Sus contribuciones impactarán directamente la satisfacción del cliente y la excelencia del producto al colaborar activamente con los equipos de ingeniería, I+D y productos de BMC. **Así es cómo, mediante este emocionante puesto, USTED contribuirá al éxito de BMC Software y al suyo propio:** * Investigar, diagnosticar y resolver de forma oportuna y eficaz problemas complejos de los clientes relacionados con los productos y las integraciones de BMC. * Comunicarse con los clientes mediante diversos canales (teléfono, correo electrónico, web), garantizando claridad y profesionalismo en cada punto de contacto. * Documentar todas las interacciones técnicas y los pasos de resolución dentro de los sistemas de soporte de BMC para mantener una base de conocimientos de alta calidad. * Colaborar con los departamentos de Ingeniería e I+D para elevar y resolver defectos técnicos o inquietudes sobre el comportamiento de los productos. * Compartir buenas prácticas y conocimientos técnicos para mejorar el desempeño del equipo y contribuir a una cultura de mejora continua. * Participar en turnos rotativos de soporte fuera del horario laboral durante las noches y fines de semana para garantizar cobertura global las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para asegurar su éxito, deberá poseer el siguiente conjunto de habilidades y experiencia: * Tener una mentalidad centrada en el cliente, junto con excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Aplicar un enfoque analítico sólido para la resolución de problemas, con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. * Contar con una licenciatura en Sistemas Informáticos o en un campo técnico afín, o experiencia práctica equivalente en programación de sistemas o aplicaciones. * Tener 5 o más años de experiencia práctica con tecnologías de mainframe z/OS, incluyendo JCL, JES, USS, SMP/E, TCP/IP, ISPF, SDSF y catálogos. * Poseer habilidades para diagnosticar problemas de software en mainframe mediante registros, rastreos y volcados, así como experiencia con SMP/E y z/OSMF. * Tener competencia en herramientas de gestión de almacenamiento z/OS, tales como FDR, CA-DISK, DFHSM y DFSMS. * Estar familiarizado con tecnologías adicionales como sistemas de archivos UNIX, TCP/IP, Linux en IBM Z, bases de datos Oracle/DB2 y herramientas de middleware como Apache, Tomcat, WebSphere o AIX. **¡Nuestro compromiso con usted!** La cultura de BMC se basa en sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes trabajando juntas en todo el mundo. No será conocido únicamente por su número de empleado, sino por su verdadera y auténtica identidad. ¡En BMC puede ser usted mismo! Si, tras leer lo anterior, no está seguro de cumplir con los requisitos de este puesto pero siente un gran entusiasmo por BMC y por este equipo, ¡le animamos igualmente a presentar su candidatura! Queremos atraer talento procedente de diversos orígenes y experiencias para asegurar que enfrentemos juntos los retos del mundo con las mejores ideas. BMC se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, condición de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, preservando así un proceso de contratación justo y ético.