Somos Irium México una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Portugal, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. **Vacante: Mesa soporte en sitio N1y N2 VIP** * Escolaridad: Técnico o Ingeniería (Sistemas, Informática o afines) o experiencia equivalente. * Experiencia: 1–3 años en soporte N1/N2/Field Services en ambiente corporativo. * Disponibilidad para operar en sitio y cubrir guardias programadas. **Experiencia:** * Recepción de llamadas y correos electrónicos para el registro claro de tickets. * Clasificación, priorización, categorización y seguimiento de los tickets. * Resolución remota de incidentes de primer nivel en primer contacto (FCR: First Contact Resolution). * Escalamiento adecuado a los ingenieros de segundo nivel y tercer nivel en caso de ser necesario. * Documentación de soluciones y retroalimentación de la base de conocimiento, emitiendo reportes cuando se solicite. * Cumplimiento de políticas y lineamientos internos (incidentes, control de cambios, redes/comunicaciones, seguridad, etc.). * Cumplimiento de SLAs y acuerdos de servicio. * Configuración de salas de juntas pantallas, * Seguimiento ITSM con herramienta de gestión de tickets y flujos de trabajo. * Sistemas operativos Windows 10/11 (instalación, perfiles, drivers, troubleshooting). * Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive) e identidad/acceso a nivel básico. * Servicios de red y conectividad a nivel básico (IP, DNS, DHCP, VPN). * Herramientas ITSM/gestión de tickets. * Soporte remoto (Microsoft Quick Assist) y herramientas aprobadas por la organización. * A/V en salas (habilitación de proyección en salas de juntas; ClickShare). * Buenas prácticas ITIL para incidentes y escalamiento. **Deseable:** * 4 Foundation (gestión de incidentes, escalamiento y SLAs). * Microsoft MD\-102 (Endpoint Administrator), MS\-900 (Fundamentals) o SC\-900 (Security, Compliance \& Identity). * Fundamentos de ClickShare. * CompTIA A\+ (estándar entry\-level para Field Services). (solicitada por el cliente a 6 meses o 1 año) **Se ofrece:** * Salario basado en experiencia (Tope $12,000\.00 netos) * Esquema 100% nomina. * Prestaciones de ley * Contratación inmediata. * Un entorno laboral innovador y colaborativo. * Modalidad: Hibrido / Polanco * Horarios: Ventana de atención en rol de turnos de 8:00 am a 8:00 pm, disponibilidad de guardia fin de semana rolado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11320, Anáhuac I Sección, CDMX