El Asociado de Ventas tiene la responsabilidad principal de maximizar el volumen de ventas mediante el crecimiento del negocio existente, el desarrollo de nuevas oportunidades de venta y la prestación del mejor servicio al cliente posible, todo ello reforzando la misión de Kohler de ofrecer los más altos estándares de calidad y servicio en la industria. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS 1. Comunicación con el cliente * Creación y gestión de cotizaciones (generación y gestión de cotizaciones) * Colocación y gestión de pedidos (creación del pedido, procesamiento de pagos, generación de facturas, cumplimiento del pedido, etc.) * Seguimiento posterior a la visita (gestión de leads, procesamiento de devoluciones, gestión de defectos) * Iniciar, mantener y liderar el cumplimiento del pedido mediante Interceramic * Informar a los clientes sobre aumentos de precios antes de que entren en vigor. * Informar a los clientes sobre productos discontinuados, plazos de entrega extendidos, etc. * Proporcionar a los clientes información sobre los productos. Habilidades blandas * Mantener en todo momento una actitud profesional y cortés con los colegas y los clientes. * Saludar a los clientes de forma amable, profesional y oportuna. * Atender a todos los clientes según el orden establecido por rotación. * Asistir al cliente del diseñador. * Asistir a los usuarios finales cuando esté disponible o cuando así lo solicite el gerente. * Practicar constantemente una etiqueta telefónica adecuada. * Devolver las llamadas telefónicas dentro de las 24 horas. * Establecer relaciones sólidas con los líderes de opinión del sector: arquitectos, diseñadores de interiores, editores, etc. * Realizar visitas frecuentes a clientes potenciales y a la comunidad de arquitectura y diseño (A&D) para identificar nuevas oportunidades comerciales. 2. Registro de pedidos (todos se realizarán a través del distribuidor) * Registrar todos los pedidos en el sistema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del depósito o de la orden de compra. * Incluir toda la información necesaria en la orden de compra (por ejemplo, información del cliente, información de entrega, opciones de producto, precios, etc.). * Proporcionar una explicación adecuada al cliente respecto de cualquier denegación de solicitudes especiales relacionadas con el producto y/o fechas de entrega. 3. Servicio al cliente * Revisar la orden de compra una vez generada y confirmar su recepción por parte de la fábrica/almacén. * Informar al área de Servicio al Cliente acerca de cualquier confirmación incorrecta, adjuntando por escrito las correcciones correspondientes. * Enviar tarjetas de agradecimiento a los clientes tras la realización de un pedido. * Llamar periódicamente a los clientes con información actualizada sobre el estado del pedido. * Una vez que el producto ha sido enviado, contactar con los clientes para asegurar que el producto y el servicio sean satisfactorios. * Gestionar todas las quejas de los clientes. Si no es posible resolverlas, derivar el asunto al área de Servicio al Cliente para su resolución. * Supervisar el avance en la resolución de las quejas de los clientes y comunicar actualizaciones a los clientes; ofrecer asistencia adicional al Servicio al Cliente cuando sea apropiado. 4. Conocimiento de los productos * Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos del proveedor, sus precios, opciones, acabados, detalles, etc. * Mantener un conocimiento exhaustivo y actualizado de todos los productos, precios y competencia local. RELACIONES Y CONTACTOS 1. Relaciones de supervisión: * Reporta al Gerente de Tienda de KEC 2. Relaciones organizacionales: Contacto diario con todos los miembros del personal de la sala de exposición Contacto diario con los clientes y el personal de los clientes Contacto frecuente con los receptores y las instalaciones de distribución REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA * El candidato deberá tener experiencia previa en ventas o atención al cliente de alto nivel, preferiblemente en la industria del diseño. * Se prefiere título universitario o certificado en Arquitectura o Diseño de Interiores. * Se prefiere conocimiento básico de la historia del diseño (períodos, estilos, diseñadores, etc.). * Debe estar dispuesto a trabajar con horarios flexibles, incluyendo fines de semana y ocasionalmente horarios vespertinos para eventos. * Persona muy sociable, con habilidades comprobadas para interactuar con clientes y prospectos con distintos niveles de conocimiento y comodidad. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, incluyendo presentaciones en vivo. * Excelentes habilidades organizativas. * Competencias informáticas para navegar herramientas de ventas, materiales de referencia y capacitación en línea. **¿Por qué elegir a Kohler?** Empoderamos a cada asociado para \#ConvertirseEnMásEnKohler con un paquete competitivo de beneficios integrales destinado a apoyar su salud y bienestar, acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, un entorno diverso e inclusivo y una fuerte cultura de innovación. Con más de 30 000 líderes valientes en todo el mundo, estamos impulsando cambios significativos en nuestra misión de ayudar a las personas a vivir vidas elegantes, saludables y sostenibles. **Sobre nosotros** Es política de Kohler reclutar, contratar y promover a solicitantes calificados sin tener en cuenta raza, credo, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, origen nacional, discapacidad ni condición de veterano protegido. Si, como persona con discapacidad, necesita una adaptación razonable durante el proceso de reclutamiento, póngase en contacto con kohlerjobs@kohler.com. Kohler Co. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.