En este puesto de liderazgo, que supervisa un equipo de SDR externo centrado en el **mercado estadounidense de restaurantes PYME**, usted impulsará la generación de embudo mediante una tutoría rigurosa, una gestión del desempeño basada en datos y una excelencia en los procesos. Evaluará los niveles de competencia, elaborará planes de desarrollo individualizados y ofrecerá tutoría periódica mediante sesiones individuales (1:1), revisiones de llamadas y formación específica para garantizar una prospección externa constante y de alta calidad. Un dominio sólido del inglés (tanto escrito como hablado) y experiencia previa gestionando equipos de SDR/BDR son requisitos esenciales para tener éxito en este puesto. La principal responsabilidad del equipo consiste en generar oportunidades calificadas para los ejecutivos de cuentas mediante el contacto con prospectos restaurantes PYME a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros canales externos. ### **Cómo aportará valor:** * **Gestión del desempeño y tutoría:** Brindar orientación diaria y sesiones estructuradas semanales 1:1 para revisar métricas, salud del embudo y estrategias de llamadas/correo electrónico; realizar revisiones periódicas de llamadas y mensajes para mejorar las tasas de conexión, reuniones concertadas y conversión de SQL. * **Excelencia en prospección externa (mercado estadounidense de restaurantes PYME):** Asumir la responsabilidad del diseño y ejecución de la prospección externa dirigida a restaurantes PYME en Estados Unidos, incluyendo la claridad del perfil ideal del cliente (ICP), la estrategia de listas, las secuencias, el manejo de objeciones y la alineación de territorios/ritmos con los ejecutivos de cuentas. * **Alcance de objetivos:** Cumplir y superar las cuotas de oportunidades calificadas y embudo generado; mantener un elevado estándar de calidad en las interacciones con prospectos y cumplir rigurosamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * **Capacitación y habilitación:** Liderar la formación continua sobre las mejores prácticas en prospección externa (llamadas frías, redacción de correos electrónicos, contactos en redes sociales), descubrimiento, marcos de calificación y mensajes sobre productos/valor adaptados al segmento de restaurantes PYME. * **Procesos y sistemas:** Colaborar con Marketing, RevOps y Marketing Ops para optimizar el enrutamiento de leads/cuentas, las secuencias y la limpieza del CRM; estandarizar flujos de trabajo que aumenten la eficiencia y la previsibilidad. * **Seguimiento y reportes de KPI:** Establecer, seguir y analizar los KPI de SDR (por ejemplo, actividades realizadas, conexiones logradas, reuniones concertadas, tasa de asistencia, conversión SQO/SQL, embudo generado); utilizar los datos para identificar tendencias e impulsar mejoras específicas. * **Liderazgo y cultura:** Fomentar una cultura positiva, inclusiva y de alto rendimiento basada en la responsabilidad, el aprendizaje continuo y el reconocimiento del equipo. * **Colaboración multifuncional:** Trabajar estrechamente con Marketing en la alineación de campañas y bucles de retroalimentación; colaborar con la dirección de ejecutivos de cuentas en planes de cuentas, mensajes por segmento y calidad de la transferencia para mejorar la conversión posterior. * **Contribución estratégica:** Participar en la planificación trimestral relacionada con capacidad, cobertura, herramientas y capacitación; proponer experimentos para mejorar la efectividad de la prospección externa en el mercado de restaurantes PYME. * Otras funciones asignadas. ### **Qué necesitará para tener éxito en este puesto:** * Se requiere experiencia previa gestionando directamente equipos de SDR/BDR, con un historial constante de apoyo al cumplimiento o superación de los objetivos de generación de embudo. * Competencia sólida en inglés (tanto escrito como hablado), con capacidad para tutorizar iniciativas de prospección externa de alta calidad, descubrimiento y manejo de objeciones. * Conocimiento profundo de las metodologías de prospección externa SDR aplicadas a segmentos PYME, incluidas las llamadas frías, las secuencias de correo electrónico y las cadencias multicanal adaptadas a prospectos con base en Estados Unidos. * Competencia en herramientas y metodologías para SDR/BDR (por ejemplo, CRM, plataformas de secuenciación/interacción, proveedores de datos, inteligencia conversacional) y capacidad para capacitar al equipo en las mejores prácticas. * Habilidades analíticas sólidas para interpretar datos de desempeño, identificar tendencias y fundamentar decisiones sobre tutoría, segmentación y optimización de procesos. * Capacidad demostrada para enseñar, tutorizar y potenciar a colaboradores individuales; habilidad comprobada en gestión del cambio y creación de procesos escalables. * Excelente organización y gestión del tiempo; capacidad para operar de forma autónoma, establecer prioridades y entregar resultados en un entorno dinámico. * Experiencia colaborando con equipos multifuncionales (Marketing, RevOps, Marketing Ops, Capacitación) para mejorar la alineación de campañas, el flujo de leads y la calidad de las transferencias.