**GGH \- Gestor de Entrega de Proyectos** Función: Centros Globales de Atención al Cliente Ubicación del puesto: Aguascalientes / Ciudad de México Alcance: Este puesto apoyará a los países de América Latina para ejecutar proyectos en la línea de servicios de Operaciones al Cliente. Términos y condiciones: puesto de tiempo completo Propósito del puesto: Entregar valor en todos los centros operativos al cliente (CO Hub, iOps) impulsando la transformación futura del centro de Latinoamérica en colaboración con nuestros socios y propietarios de producto. Este puesto es responsable de coordinarse con los equipos operativos locales para impulsar la adopción, ejecución y transformación continua de las capacidades, habilitadores y alcance de trabajo del centro GCH. Principales responsabilidades del puesto incluyen: Ser responsable de la ejecución y adopción de las capacidades y habilitadores del GCH en los distintos pilares dentro de los mercados Secuenciar y ejecutar iniciativas de transformación con los países/unidades de negocio, según lo rigen los propietarios de producto de Operaciones al Cliente Impulsar la agenda de mejora continua con nuestros socios Principales responsabilidades: Ser responsable de la priorización de la adopción de capacidades y de la hoja de ruta de transformación en los distintos pilares dentro de las geografías, en nombre de los propietarios globales de producto de Operaciones al Cliente y en coordinación con TI, el Líder Global de Entrega de Resultados y los equipos nacionales de CO Abordar los problemas de adopción y soluciones alternativas externas al sistema Colaborar con los equipos globales de producto y TI para cualquier requisito de excepción o cambio Realizar comparativas sobre el uso y la eficacia respecto de otros sitios/mercados Impulsar la gobernanza basada en procesos o en capacidades, así como las comparativas dentro de la geografía Asegurar que los activos se aprovechen al máximo antes de desarrollar cualquier automatización tecnológica menor o auxiliar destinada a apoyar las operaciones Coordinar al equipo de proyecto para la validación de BC y la implementación de nuevos alcances de trabajo en los centros. Ser responsable de la agenda de mejora continua en colaboración con los socios y los países Impulsar la gobernanza para garantizar la correcta priorización de las iniciativas en los distintos mercados junto con la Oficina de Transformación e Innovación («TIO») del socio Asegurar que la agenda de mejora continua de los socios esté alineada con las prioridades, hoja de ruta y marco de Unilever Compartir conocimientos y experiencias obtenidos dentro de la organización con las operaciones de nuestros socios Identificar Buenas Prácticas —externas e internas—. Explorar tendencias emergentes y buscar activamente oportunidades para SIMPLIFICAR, ELIMINAR, CONSOLIDAR, CENTRALIZAR y AUTOMATIZAR Impulsar la eficacia y la coherencia del modelo operativo (gobernanza, control de puertas, etc.) Cualificaciones requeridas: Capacidad comercial y mentalidad centrada en el cliente Integrador funcional de extremo a extremo (mentalidad no fragmentada) Mentalidad y capacidades ágiles comprobables Capacidad para impulsar el cambio Exigir responsabilidad a los demás (pares, líderes y partes interesadas externas) y asumir una fuerte responsabilidad personal por los resultados Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proyectos, preferiblemente en el ámbito de Operaciones al Cliente o cadena de suministro Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en entornos de equipos diversos y multitarea Experiencia liderando/trabajando con equipos virtuales e impulsando el desempeño en un entorno diverso desde el punto de vista cultural Unilever es una organización comprometida con la equidad, la inclusión y la diversidad para impulsar nuestros resultados comerciales y crear un futuro mejor, cada día, para nuestros empleados diversos, consumidores globales, socios y comunidades. Creemos que una fuerza laboral diversa nos permite alcanzar nuestras ambiciones de crecimiento y fomentar la inclusión en toda la empresa. En Unilever nos interesa que cada persona lleve su «Yo Integral» al trabajo, ¡y eso incluye a usted! Por lo tanto, si necesita algún tipo de apoyo o ajuste razonable, le animamos a comunicárnoslo en el momento de su solicitud para poder brindarle el apoyo necesario durante su proceso de selección.