**Descripción de la empresa** «No estamos en el negocio del transporte; estamos en el negocio de la información» \- Peter Rose, fundador de Expeditors La gestión global de la cadena de suministro es nuestra especialidad, pero en el corazón de Expeditors encontrarás profesionalismo, liderazgo y un entorno amigable, todos los cuales fomentan un enfoque innovador y centrado en el servicio al cliente en materia logística. * 15 000 profesionales capacitados * Más de 250 ubicaciones en todo el mundo * Empresa incluida en la lista Fortune 500 * Sistemas globales unificados **Descripción del puesto** **Alcance del puesto** El Agente Transcon es responsable de garantizar un desempeño operativo impecable, productividad, competencia técnica, excelente servicio al cliente y una mejora constante de la eficiencia de los procesos, apoyando así nuestra Visión y Declaración de Misión, y haciendo realidad nuestra promesa ante todos nuestros clientes. **Entregables clave** * Supervisar proactivamente las siguientes métricas clave para alcanzar los resultados esperados: * Excelencia operativa \- Impulsar la satisfacción del cliente mediante una ejecución eficaz + KPI de desempeño operativo superior al 90 % + Resultado de la auditoría OPA del producto: desempeñarse de forma constante al nivel más alto. **Responsabilidades generales del puesto:** * Representar y enseñar nuestra cultura, misión y objetivos. * Aplicar los 10 Factores Críticos de Éxito. * Contribuir a construir relaciones saludables entre distintas funciones y un entorno laboral favorable, promoviendo el espíritu de equipo y la cohesión dentro del departamento. * Completar oportunamente las 52 horas de formación anuales (4,33 por mes) y las formaciones obligatorias relacionadas con el puesto. * Asumir la responsabilidad de tu propio desarrollo. Preparar, seguir y ejecutar tus objetivos personales de desarrollo. * Utilizar correctamente los recursos de la empresa. * Conocer y cumplir las políticas, procedimientos y procesos de la empresa. * Elevar los asuntos a tu supervisor inmediato y/o gerente, o a cualquier otro equipo requerido con la experiencia adecuada, por ejemplo, cumplimiento normativo, contabilidad, etc. **Responsabilidades específicas del Agente Transcon:** * Conocer los procedimientos generales de Expeditors y las expectativas de calidad (Excelencia Distrital). * Conocer el flujo de proceso Transcon según los Estándares de Desempeño Operativo (OPS) de Expeditors, y estar siempre atento a mejores prácticas que permitan mejorar el desempeño operativo, la eficiencia y la productividad. * Desempeño operativo. + Seguimiento adecuado de los OSD. + Apoyo a la exactitud de la facturación: CFIT + Actualizaciones oportunas y mantenimiento de registros en EDIC. + Seguimiento y rastreo diario de los expedientes Transcon. * Garantizar la entrada precisa y oportuna de datos en el sistema de Expeditors, conforme a los Estándares de Desempeño Operativo (OPS). * Conocer y aplicar los sistemas y herramientas del departamento Transcon —incluidos, entre otros: + Tablero Transcon + Herramientas de Desempeño Operativo Transcon + Sistema de importación CFIT + Sistema de exportación ETMs + Biblioteca electrónica EDIC + Exp.o aduanas + Exp.o GCI + EDI * Todos los informes automatizados Transcon relacionados con OPS, OPA, procesamiento de envíos y estado de los envíos. (Consulte todos los informes disponibles en *Informes internos automáticos Transcon*) * Garantizar el más alto nivel de servicio al cliente. * Asegurar la utilización de los SOP más actualizados y su aplicación correspondiente. * Actualizar oportunamente los SOP del cliente como parte del reconocimiento y configuración de clientes nuevos y existentes. * Conocer y apoyar nuestros procesos y procedimientos de gestión de proveedores de servicios. * Garantizar el uso adecuado de las herramientas de los proveedores de servicios. * Mantener buenas relaciones con todos los proveedores/servicios internos y externos (agentes de aduanas, líneas navieras, empresas de transporte terrestre y otros involucrados). * Desarrollar una relación profesional con todos los clientes, asegurando que todos sus envíos sean recibidos oportunamente. * Mantener informados adecuada y oportunamente a los clientes sobre el estado de sus envíos. Todas las solicitudes de los clientes deben responderse dentro de una hora**.** En los casos en que no se pueda atender la solicitud, debe informarse al cliente. * Interactuar proactivamente con todos los clientes, brindando asesoramiento profesional y/o sugerencias sobre distintas alternativas que faciliten el procesamiento de los envíos. * Comunicarse proactivamente con el agente de aduanas del cliente para iniciar el despacho aduanero y garantizar la finalización oportuna del envío. * Conocer y aplicar siempre todos los requisitos de cumplimiento normativo, siguiendo las regulaciones aplicables a Expeditors y al gobierno estadounidense. Finanzas * Conocer y aplicar la política de crédito en un 100 % de los casos. * Pagos oportunos a los proveedores de servicios (ACH). * Política DAP/DDP (FDS). * Incoterms (prepagado / contra reembolso). * Facturar oportunamente y correctamente todas las entradas procesadas, actualizando las notas de CFIT con cualquier excepción. * Conocer todos los procesos y reportes contables y su impacto (BNP, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, AJAX, etc.). * Supervisar y trabajar constantemente en la prevención de pérdidas monetarias. Seguridad, Salud y Seguridad Laboral * Responsable de informar inmediatamente al representante de Salud y Seguridad de la sucursal sobre cualquier condición insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, así como sobre cualquier incidente o accidente. **Cualificaciones** Para desempeñar este puesto con la máxima eficacia, buscamos las siguientes habilidades y experiencia: * Título académico: Licenciatura en Logística, Importación/Exportación, Comercio Internacional o equivalente (preferible). * Un año de experiencia en un puesto similar, o combinaciones equivalentes de formación y experiencia. * Conocimiento del proceso de transporte (preferible). * Certificación en materiales peligrosos (preferible). * Habilidades interpersonales y comunicativas efectivas, capacidad de comunicación escrita y oral a todos los niveles. * Orientación hacia la satisfacción del cliente. * Orientación al detalle. * Personal autodirigido. * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Buenas habilidades informáticas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluido el conocimiento de todas las aplicaciones de Microsoft Office. * Dominio fluido del inglés y el español. **Información adicional** Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO).