**Resumen del puesto** Como Líder Técnico especializado en Soporte de Escritorio, desempeñará un papel crucial para garantizar operaciones informáticas sin interrupciones dentro de nuestra organización. Será responsable de gestionar y resolver problemas técnicos, proporcionar orientación experta al equipo de soporte y mejorar la experiencia general del usuario. Su experiencia contribuirá a mantener altos estándares de servicio y eficiencia operativa, afectando directamente el éxito de la empresa. **Responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte de escritorio para garantizar la resolución oportuna de los problemas técnicos. * Proporcionar orientación y apoyo expertos a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades técnicas y su capacidad de resolución de problemas. * Gestionar y priorizar las incidencias de soporte para asegurar una resolución eficiente y efectiva de los problemas de los usuarios. * Colaborar con otros equipos de TI para implementar y mantener los procesos y procedimientos de soporte de escritorio. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de las normas del sector en todas las actividades de soporte de escritorio. * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad de los servicios de soporte de escritorio. * Supervisar y analizar las métricas de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora. * Impartir sesiones de formación periódicas a los miembros del equipo para mantenerlos actualizados sobre las últimas tecnologías y mejores prácticas. * Comunicarse de forma efectiva con los usuarios para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. * Mantener documentación precisa de las actividades y resoluciones de soporte para su consulta futura. * Coordinar con proveedores y suministradores para garantizar la entrega oportuna de recursos de hardware y software. * Evaluar y recomendar nuevas tecnologías y herramientas para mejorar los servicios de soporte de escritorio. * Brindar un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción y lealtad de los usuarios. **Requisitos** * Poseer un título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. * Contar con un mínimo de 4 años de experiencia en soporte de escritorio o en un puesto técnico similar. * Demostrar sólidas habilidades para la resolución de problemas y capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos. * Exhibir excelentes habilidades comunicativas para interactuar de forma efectiva con los usuarios y los miembros del equipo. * Mostrar competencia en el uso de herramientas y tecnologías de soporte remoto de escritorio. * Tener un profundo conocimiento de sistemas operativos, hardware y aplicaciones de software. **Certificaciones requeridas** * CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate